SEM o poranku – blog Zieltraffic

Porady dla Multi-Channel

Marcin Kowalik - 21/06/10 03:06:07 pm

Na przestrzeni ostatnich miesięcy dotykaliśmy tematu efektu ROPO w kilku postach:

- Problemy Marketerów: Research Online, Purchase Offline

- Problemy Marketerów: ROPO. Branża: drukarki

- Problemy Marketerów: ROPO. Branża: opony

Dziś garść świeżych informacji i nowego spojrzenia. Efekt badań Forrester Research:

- Amerykańscy konsumenci, którzy najpierw zasięgali opinii w sklepach (offline), aby następnie kupić ten sam produkt w internecie są mniej zadowoleni od tych zachowujących się odwrotnie (najpierw czytających informacje online, a później kupujących offline).

- wyjątkowo zirytowani byli klienci którzy najpierw szukali informacji w sklepie a później kupowali online. Powód – nie mogli odnaleźć produktu w sklepie internetowym w takiej cenie, w jakiej widzieli go w sklepie „offline”.

- dodatkowo klienci chcieli już w sklepie stacjonarnym dowiedzieć się czy produkt jest osiągalny (dostępny) również przez Internet,

- Z tych powodów, autorka badania Adele Sage proponuje rozwiązania problemów:

* darmowa dostawa produktów które zostały zamówione online,

* takie samo nazewnictwo i oznaczenie produktów zarówno w sklepach stacjonarnych jak i w webshopie. To może ułatwić znalezienie pożądanego produktu,

* tworzenie punktów informacji w sklepach stacjonarnych, w których zainteresowani mogliby wydrukować mikrokod dla konkretnego produktu, w celu łatwiejszego znalezienia i zamówienia produktu online.

Więcej: Forrester Research, Adele Sage

Prezentacja: Burzliwy romans Display i Sem na przykładzie konta internetowego

Marcin Kowalik - 15/06/10 02:06:32 pm

Wczoraj mieliśmy przyjemność uczestniczenia w kolejnej branżowej konferencji organizowanej przez IAB. Tym razem, konferencja była poświęcona tematowi skutecznej reklamy instytucji finansowych w internecie.

Wśród prelegentów, poza nami znaleźli się (wg programu):
- Jacek Pasławski Prezes Zarządu Novem
- Marcin Hołyst, New Business Manager, BIZON MEDIA
- Oskar Jedynasty, Email Solutions Manager Implix
- Dawid Szczepaniak, Creative Director Pride&Glory Interactive
- Dominik Czarnota, Pełnomocnik Zarządu ds. eCommerce w Nasza-Klasa
- Michał Macierzyński, Dyrektor Biura Innowacji, PKO Bank Polski
- Marcin Siekierski SEM Manager, ACR i Dariusz Maciołek, Kierownik Zespołu Interaktywnego, PZU
- Piotr Guziur,Dyrektor Zarządzający, Marketing Online
- Borys Skraba, Partner Zarządzający Agencja Interaktywna Trendmaker, Adam Dudek – Prezes Zarządu- Bank Spółdzielczy w Limanowej
- Jacek Jankowski, Manager of Internet Games Department nobagames.com, Agnieszka Podgorodecka, Sales Manager nobagames.com
- Szymon Chodkowski, Dyrektor Sprzedaży TransmisjeOnline.pl

Spotkanie zgromadziło znaczną grupę marketerów banków i osób związanych z marketingiem online. Poniżej natomiast umieściłem naszą prezentację:

1. Burzliwy romans: Display i SEM.
   Na przykładzie konta internetowego
   Marcin KowalikZieltraffic
2. Agenda
   Zieltraffic
   Doświadczenia
   Internet jako narzędzie pozyskania klientów dla Banku
   Prasa + Search
   Display + Search
   Prawie jak casestudy: Konto internetowe
   Metatracker
   Wnioski
   Dlaczego „burzliwy związek”?
   Jak dążyć do „harmonijnego związku”?
3. Zieltraffic
4. Zieltraffic
   Klienci w Polsce
   Rok założenia: 2007
   Pracownicy: > 60
   Spółki zależne:
   ZieltrafficHiszpania S.L. (Madryt)
   ZieltrafficAustria (Wiedeń)
   ZieltrafficPolska(Szczecin)
   ZieltrafficSzwajcaria (Basel)
   ZieltrafficHolandia (Haga)
5. Doświadczenia
6. Zieltraffic
   Marta Perwenis
   Kierownik Działu Sprzedaży InternetowejLiberty Direct
   „Kampania Zieltraffic dostarcza nam leadów najlepszej jakości.
   Realizowany jest co raz większy wolumen leadów przy optymalnych kosztach.”
7. Zieltraffic
   Edyta Kulej-Dziergowska
   Kierownik Sekcji
   Santander Consumer Bank
   „Wśród wielu partnerów naszego programu Partner Profit
   - sprzedaż pozyskiwana przez Zieltraffic stoi na czele pod względem jakości.”
8. Internet jako narzędzie pozyskania klientów dla Banku
9. Internet jako narzędzie pozyskania klientów dla Banku
   Agnieszka Jamiołkowska
   Dyrektor Departamentu Internetowych
   i Wirtualnych Kanałów Dystrybucji, Bank BGŻ
   Konferencja „Sprzedaż i obsługa klienta”
10. Internet jako narzędzie pozyskania klientów dla Banku
    Strategia działań biznesowych w alternatywnych kanałach dystrybucji
    Banki sprzedają swoje produkty przez następujące kanały:
    • sieć oddziałów ok. 80-90 %
    • Internet 8 %
    • telefon 7%
    • inne 6%

    wiele Banków planuje 20 – 30 % produktów sprzedawać przez kanały zdalne*
    w ciągu 5 – 10 lat aktywność Klientów w kanałach zdalnych wzrośnie 30 – 50 %
    * źródło danych dla banków europejskich Finalta / EFMA Multichannelstudy 2007
    Źródło: Prezentacja Agnieszka Jamiołkowska – Dyrektor Departamentu Internetowych i Wirtualnych Kanałów Dystrybucji, Bank BGŻ

11. Internet jako narzędzie pozyskania klientów dla Banku
    Pułapki i „wąskie gardła” w internetowych procesach sprzedażowych
    wewnętrzne:
    • konkurowanie kanałów sprzedaży
    • problemy z identyfikacją pochodzenia transakcji z konkretnego kanału
    • niska konwersja leadów na sprzedaż spowodowana:
    • niską jakością leadów z Internetu
    • procesami manualnymi
    • nieadekwatnymi zasobami do obsługi zapytań
    • brakiem / niedostosowaniem systemów

    Rozwiązanie:
    Metatracker
    Powód:
    złe źródła leadów
    Źródło: Prezentacja Agnieszka Jamiołkowska – Dyrektor Departamentu Internetowych i Wirtualnych Kanałów Dystrybucji, Bank BGŻ

12. Internet jako narzędzie pozyskania klientów dla Banku
    Pułapki i „wąskie gardła” w internetowych procesach sprzedażowych
    zewnętrzne:
    • niechęć Klientów do:
    • wypełniania wniosków o produkty
    • podawanie wrażliwych danych
    • spamu

    - wysoki koszt LEADów na produkt depozytowe, MSP
    Rozwiązanie:
    odpowiedni model płatności
    Źródło: Prezentacja Agnieszka Jamiołkowska – Dyrektor Departamentu Internetowych i Wirtualnych Kanałów Dystrybucji, Bank BGŻ

13. Internet jako narzędzie pozyskania klientów dla Banku
    Wyzwania stojące przed Bankami
    • rozwój kanałów zdalnych kierowany potrzebami Klientów
    • Personalizowanie ofert
    • Dostosowanie wewnętrznych zasobów do obsługi kanałów

    Źródło: Prezentacja Agnieszka Jamiołkowska – Dyrektor Departamentu Internetowych i Wirtualnych Kanałów Dystrybucji, Bank BGŻ

14. Internet jako narzędzie pozyskania klientów dla Banku
    Efektywna optymalizacja działań w Internecie
    • wsparcie kampanii przez inne kanały
    • obecność w najpopularniejszych wyszukiwarkach
    • optymalizacja modelu rozliczeń reklamy internetowej
    • zapewnienie dobrego serwisu obsługi leadów wniosków (zasoby, technologia)

    Źródło: Prezentacja Agnieszka Jamiołkowska – Dyrektor Departamentu Internetowych i Wirtualnych Kanałów Dystrybucji, Bank BGŻ

15. Prasa + Search
    (czyli NewspaperDrivesOnline)
16. Prasa + SEARCH wg. Google
    Ankieta: Jak czytelnicy gazet reagują wyszukiwaniami online
    • 2007
    • próba 1,003 dorosłych
    • stali czytelnicy gazet, korzystający z internetu i Google co najmniej 1 raz

    w miesiącu
    Źródło: NewspaperDrivesOnline – Market Insights. Google UK

17. Prasa + SEARCH wg. Google
    1. Czytelnicy reagują „online” na reklamy w gazetach. 56% szukało lub kupiło produkt który widzieli w reklamie w prasie.
    42% zakupiło produkt
    którego reklamę widzieli
    w prasie
    44% szukało informacji
    o co najmniej jednym
    produkcie którego reklamę
    widzieli w prasie
    Źródło: NewspaperDrivesOnline – Market Insights. Google UK
18. Prasa + SEARCH wg. Google
    2. Czytelnicy polegają na Internecie jako źródle następnej (po reklamie w gazecie) informacji
    44%wyszukiwało info
    o produkcie który
    widzieli w gazecie
    23% zadzwoniłodo sklepu
    67% szukało online
    48% odwiedziło
    sklep
    23% spytałoznajomego
    Źródło: NewspaperDrivesOnline – Market Insights. Google UK
19. Prasa + SEARCH wg. Google
    3. Czytelnicy szukający informacji w Internecie, po reklamie w prasie często ropoczynają
    od URLa producenta.Jednak w ponad 30% przypadków zaczynają proces od wyszukiwarki. To potwierdza potrzebę synergii pomiędzy prasą a wyszukiwarkami.
    Pierwsza decyzja przy szukaniu informacji
    Źródło: NewspaperDrivesOnline – Market Insights. Google UK
20. Prasa + SEARCH wg. Google
    4. Znaczna część ankietowanych po obejrzeniu reklamy w prasie i online chętniej
    kupi produkt, niż w przypadku obecności reklamy tylko w jednym rodzaju mediów.
    Skłonności po kontakcie z reklamą w prasie
    Chętnie kupią
    Większe zaufanie
    Źródło: NewspaperDrivesOnline – Market Insights. Google UK
21. Display + Search
22. Display + Search
    Rola Search i Display w lejku
    Raport Eyeblaster:
    - Search & Display:
    Reach Beyond theKeyword
    • Luty 2010
    • 207 reklamodawców
    • Czerwiec 2008 – Sierpień 2009

    Znajomość marki
    Faworyzowanie
    Rozważanie
    Chęć zakupu
    Ponowny
    zakup
    Zakup
    Źródło: Eyeblaster

23. Display + Search
    „*Jedna na prawie pięć konwersji pochodzących z Search
    była poprzedzona kontaktem z Display”
    Search (tylko)
    Search po Display
    Display (tylko)
    * Przy przykładowym media planie
    Źródło: Eyeblaster
24. Display + Search
    Konwersje pochodzące z Display+Search są dowodem efektywności reklamy Display+Search
    Display zwiększa znajomość i zdolność zapamiętywania marki, co ułatwia korzystanie z Search później
    Search idealnie zbiera czysto „sprzedażowe” żniwo
    Źródło: Eyeblaster
25. Display + Search
    „Proporcje w pochodzeniu konwersji dla poszczególnych branż różnią się”
    Nie jest to „best practice” budżetowania
    Proporcje w konwersjach są oparte o konkretne budżety
    Inny podział budżetu może dać odmienne proporcje
    Nie jest to „best practice”
    Źródło: Eyeblaster
26. Display + Search
    Każdy z kanałów (Display, Search) gra unikatową rolę w kampanii
    Search zbiera potencjalnych klientów którzy są już w lejku. Dociera jednak do ograniczonej liczby osób
    Display zwiększa zasięg, nakierowując użytkowników w stronę lejka
    Musimy mieć możliwość spojrzenia na kampanie online całościowo
    Dzięki znajomości oddziaływań pomiędzy Display i Searchmarketerzy mogą podejmować świadome decyzje
    Mierzenie wszystkich emisji (a nie tylko ostatniej reklamy) na drodze Użytkownika jest kluczowe
    Źródło: Eyeblaster
27. Konto internetowe
28. Konto internetowe
    Duży Bank w Polsce.
    „Uporządkowana” sytuacja z obecnością w Google.
    Produkt: Konto internetowe
    Konkurencyjność produktu na rynku: średnia
    Zadania:
    • pozyskiwanie sprzedaży przez kampanię Google
    • stworzenie media planu
    • negocjacje cenowe z podwykonawcami
    • nacisk na performance
    • zintegrowanie media planu Display z kampanią Search
    • optymalizacja w celu osiągnięcia możliwie najwyższych wyników sprzedaży
29. Konto internetowe
    Ciekawostka…
    Dwa miesiące przed kampanią Duże Sieci Finansowe mówiły nam: „Na pewno nigdy nie będziemy z Wami współpracować w modelu
    PAY PER LEAD”
30. Konto internetowe
    Jak podzieliliśmy tort…
    + budżet na Google+ budżet na Affiliate
31. Metatracker
32. Metatracker
    Problem – brak wiedzy o tym dlaczego użytkownik wypełnił dany LEAD online
    Jaki udział w leadzie miał DISPLAY, jaki AFFILIATE, jaki GOOGLE?
    Jaki był prawdziwy koszt pozyskania LEADa?
    ?
    Decyzja o wypełnieniu wniosku
    ?
    ?
    ?
    Dlaczego
    wypełnił?
    DISPLAY
    GOOGLE
    AFFILIATE
33. Serwer
    Zieltraffic
    WWW
    Klienta
    PrzekazanieCookie
    Meta Tracking
    Kampania
    Google
    Affiliate
    Marketing
    Display
    Duże Portale
    (onet, wp)
    Display
    Banner
    User
    Cookie
    Post View Cookie
    Metatracker
    Schemat działania
34. Wnioski
35. Wnioski
    Każdy z kanałów (Display, Search) odgrywa unikatową rolę
    Wprowadzasz nowy produkt na rynek – wspieraj SEARCH kampanią DISPLAY
    Często patrz na kampanie online całościowo
    Dzięki znajomości oddziaływań pomiędzy Display i Searchmarketerzy
    mogą podejmować świadome decyzje
    Search idealnie zbiera czysto „sprzedażowe” żniwo
    Dzięki znajomości oddziaływań pomiędzy Display i Searchmarketerzy mogą
    podejmować świadome decyzje
    DISPLAY można rozliczać za efekt. To zależy tylko od Marketera.
36. Dlaczego „Burzliwy romans”?Jak dążyć do „Harmonijnego związku”?
37. Dlaczego „Burzliwy romans”?
    Agencje SEARCH nadal nie rozumieją że DISPLAY jest im też potrzebny w kampaniach
    DISPLAY poprawia swoje wyniki sprzedażowe SEARCHEM (często bez wiedzy Marketera)
    Jest sporo do uporządkowania ale i sporo do wygrania (dla SEARCH, DISPLAY i
    dla Marketerów)
    W finansach: DISPLAY nieefektywny bez SEARCH i odwrotnie
38. Jak dążyć do „Harmonijnego związku”?
    Marketer: Widzieć „The Big Picture”
    Marketer: dać „czyste przedpole” dla agencji SEARCH.
    Marketer: rozliczać się z DISPLAY i SEARCH w modelu performance
    Marketer: kontrolować zarówno DISPLAY i SEARCH
    SEARCH: sugerować uruchomienie DISPLAY z dobrymi partnerami
    DISPLAY: sugerować uruchomienie SEARCH z dobrymi partnerami
39. Udanych… związków 
    (i kampanii)
40. Dziękuję za uwagęZapraszam do współpracy
    Marcin Kowalik
    +48604 06 24 24
    marcin.kowalik@zieltraffic.pl

więcej : Prezentacja Display i SEM, konto internetowe

Reklamy w końcu ciszej

Marcin Kowalik - 10/06/10 06:06:16 pm

Jak informuje PRESS 06’10 w artykule „Ściszanie subiektywne” od połowy czerwca reklamy w radiu i telewizji mają nas już nie ogłuszać.

Na pewno nie raz musieliście jak ja ściszać tv lub radio tuż po skończonym programie. Powodem był nieznośnie wyższy poziom głośności reklamy względem treści redakcyjnych.

To jak bardzo irytujące jest to zjawisko najlepiej zaobserwować oglądając późnym wieczorem tv ze śpiącą obok małżonką ;) Z kolei dowodem na to że celem reklamodawców jest brutalne ściągniecie naszej uwagi na reklamy jest reakcja na nie małych dzieci. Posadźcie malucha przy włączonym telewizorze. Gwarantuję że ożywi się przy głośniejszych reklamach, a regularny program zignoruje.

Press wyjaśnia:
„Dziś firmy zajmujące się postprodukcją dźwięku do reklam tak uwypuklają tony wysokie i ścinają niskie, żeby było głośno bez przekroczenia dopuszczalnego poziomu decybeli:”

Mimo zaufania do rynku departament techniki KRRiT będzie sprawdzał czy wydawcy spełniają wymogi głośności. Kary za hałaśliwe reklamy mają być zbliżone do tych które są wlepiane za przekroczenie limitu reklam.

Marzy mi się dzień w którym tych, którzy decydują o umiejscowieniu internetowych wersji „krzykaczy” zamknie się na 24h w dźwiękoszczelnym pomieszczeniu z ich zapętloną reklamą w głośnikach :)

Ile razy przecież wchodząc na jakąś www jestem atakowany automatycznie uruchamiającą się reklamą z muzyką o beznadziejnie niskim próbkowaniu, lub Johnem Lennonem sugerującym że kupno samochodu oznacza wolność ducha…

Swoją drogą wyłączając po raz 28362364ty taką reklamę na jakimś serwisie zastanawiam się czy dyrektor marketingu/prezes reklamowanego brandu wie jak bardzo mnie przed chwilą zirytował?

Polecam artykuł Elżbiety Rutkowskiej, PRESS, 06/10.

IAB Konferencje: Skuteczne wykorzystanie internetu w branży finansowej

Marcin Kowalik - 14/04/10 04:04:23 pm

Kiedy: 14.06 kwietnia.

Gdzie: Radisson Sas hotel

Tytuł prezentacji:

Prelegent: Marcin Kowalik, Business Development Manager, Zieltraffic

Szukaj

Bądź na bieżąco!

Gorące tematy

Autorzy

Prezentacje

Zostań Fanem!