Jakość leadów wewnątrz organizacji

Marcin Kowalik - 12/08/10 04:08:54 pm

W ostatnim wydaniu Gazety Bankowej konsultanci doradztwa technologicznego opisali problem jakości danych. Artykuł to jednak spojrzenie na temat z innej niż to miało miejsce na tym blogu strony.

Poruszaliśmy tutaj tę kwestię dotychczas z punktu widzenia marketera pozyskującego leady na potrzeby banku. W naszym cyklu tematów związanych z jakością i generowaniem leadów pisaliśmy już o:

- motywacji konsumenta
- pochodzeniu leadów i jego wpływowi na jakość,
- jak display wpływa na sprzedaż,
- jak uzyskać wysoką jakość leadów,

W GB natomiast, w artykule „Jakość danych – korzyści i straty” padły kluczowe kwestie dotyczące jakości danych już pozyskanych przez banki.

„Straty amerykańskich instytucji finansowych wynikające ze złej jakości danych wynoszą około 611 mld dolarów rocznie.”

Przykłady? Proszę bardzo:

- w jednym z banków odkryto kredyty dla firm na kwotę 2 mld dolarów (bez wprowadzonych terminów płatności)
- 5 proc. klientów pewnego internetowego banku zrezygnowało z jego usług, bo dostawali ciągle oferty na skorzystanie z produktu który już posiadali,
- 62 proc. rat kredytu hipotecznego w banku było niepoprawnie wyliczanych. Powodowało to, że miesięczna płatność zamiast pozostać na tym samym poziomie – rosła.

Polecam oczywiście lekturę całego artykułu, a w tym poście tylko wspomnę o najważniejszych moim zdaniem zagadnieniach które w nim się pojawiają:

- wdrożenie znakomitego systemu raportowego nie przyda się na wiele, jeśli dane są niepełne lub niespójne,
- słaba jakość danych oznacza nieoptymalne wykorzystanie potencjału IT,
- sporą część efektów niskiej jakości danych da się wycenić,
- pensja osób obsługujących klientów mogłaby zostać częściowo uzależniona od jakości wprowadzanych danych,

Ten ostatni postulat można bardzo łatwo przenieść na internet jako źródło pozyskiwania danych (leadów). Prowizje dla poszczególnych kanałów (źródeł) internetowych pozyskiwania leadów powinny być uzależnione od jakości zdobytych w ten sposób danych. Prawie wszyscy bowiem już tak na prawdę wiemy jak to bywa z konwersją poszczególnych kanałów od leada do sprzedaży… Czy nie wiemy? :) W zależności od tego jaki system pozyskiwania leadów został użyty – możemy mieć albo suszę albo eldorado sprzedażowe.

Temat „efektywna obsługa leadów” na pewno jeszcze pojawi się na naszym blogu…

Marcin Kowalik

W Zieltraffic kontaktuje sie z klientami, wyszukuje strategicznych partnerow i branze do zastosowania performance marketingu. Kieruje siecia marketingu afiliacyjnego Affiliando. Wykladowca technik SEM i SEO na Uczelni Lazarskiego. Dziennikarz muzyczny i pasjonat nowych mediow.