Customer Journey: case study ubezpieczenia direct

Marcin Kowalik - 02/06/11 12:06:07 pm

W poniedziałek pisaliśmy o Conversion Attribution oraz Customer Journey w ogólnym znaczeniu. Dziś mamy dla Was konkret.

Case study: Direct Line

Niemiecka agencja zbadała dla ubezpieczyciela Direct Line, oferującego polisy w modelu „direct”, jak wpływa kampania Display na brandowe słowa kluczowe i wyszukiwane frazy w marketingu w Google.

Scenariusz

W Niemczech pod koniec roku można bezkarnie zmienić ubezpieczyciela OC. Wtedy też dla jednych ubezpieczycieli są to żniwa, a dla innych czas wyciągania wniosków ze źle przygotowanej kampanii marketingu internetowego.

Cena za czołowe pozycje reklam w wyszukiwarkach za frazę „Kfz-Versicherung gunstig” (tanie ubezpieczenie oc) wzrosła z 4 Euro za click w październiku 2009 do 7 Euro w listopadzie 2009. Markowe słowo kluczowe „Direct Line Versicherung” kosztuje w całym rok około 40 centów za kliknięcie.

Badanie Customer Journey (ścieżki zakupowej klienta) wykazało:

kliknięcia w banery kampanii display emitowanej na serwisach Premium w połączeniu z kliknięciami w markowe słowa kluczowe dały o połowę więcej trafficu niż kliknięcia w generyczne słowa kluczowe

W wyniku badania Direct Line zwiększył budżet Display w odpowiednich serwisach typu Premium o 17 %.

Efekty:

- 18% więcej kliknięć w słowa kluczowe związane z marką,

- 40% więcej kliknięć ogółem

- dzięki testom wielu wersji stron landing page, zoptymalizowane strony dały 16% więcej konwersji polis niż w poprzednim roku

Marcin Kowalik

W Zieltraffic kontaktuje sie z klientami, wyszukuje strategicznych partnerow i branze do zastosowania performance marketingu. Kieruje siecia marketingu afiliacyjnego Affiliando. Wykladowca technik SEM i SEO na Uczelni Lazarskiego. Dziennikarz muzyczny i pasjonat nowych mediow.