SEM o poranku - blog Zieltraffic » call center

SEM dla ubezpieczycieli: 5 inspiracji

Marcin Kowalik — Mon, 27 Feb 2012 09:47:11 +0000

IAB ShowCase w Warszawie: SEM/SEO i Technologie

W czwartek 23 lutego miałem przyjemność przedstawić pięć godnych polecenia inspiracji w kampaniach SEM i SEO. Wszystko to specjalnie dla IAB i konferencji IAB Showcase, która odbyła się w centrum konferencyjnym Zielna.

W programie nasza prelekcja pojawiła się tuż obok tematów:

Reklama w kieszeni – możliwości i dostępnośd czyli wszystko o reklamie mobilnej. Prelegent: Łukasz Kret, Artur Janik ClickAd
Efektywna sprzedaż i pozyskiwanie wartościowych leadów w kampaniach AdWords. Prelegent: Michał Jabłooski, They.pl
„Portal PGF Dbam o Zdrowie DOZ.pl – kupowanie przez wyszukiwanie – case Bluerank i DOZ” Prelegent: Zbigniew Nowicki, Managing Director, Bluerank Rafał Wosztyl, Dyrektor Portalu, DOZ.pl
„SoftwareFocus – Twój zewnętrzny dział IT” Prelegent: Sławomir Ziętarski – Dyrektor Operacyjny BrainJuice Group, Mateusz Żeromski – Dyrektor Zarządzający Software Focus
Wykorzystanie technologii interaktywnych przy półce w tradycyjnym handlu. Aplikacja do wspierania merchandisngu i monitoringu komunikacji . Wykorzystanie tabletów z aplikacjami interaktywnymi do wsparcia sprzedaży. Interaktywne rozwiązania mulitmedialne o charakaterze digital signage w tradycyjnym sklepie. Prelegent: Tomasz Waligóra, Communication Manager, InStore
Jak zwiększyć efektywność kampanii SEM z IBM Coremetrics. Prelegent: Aleksander Miler, Enterprise Marketing Solutions Leader, IBM Polska
Consumer Journey –The Future of integrated measuremment. Prelegent: Michael Messerschmidt, Group M

W poszukiwani inspiracji

W moim wykładzie skupiłem się na tematach:

najpopularniejsze zapytania w Google,
agenci ubezpieczeniowi offline, a akampania SEM,
ochrona marki SEM ubezpieczyciela,
wzrost kosztów kampanii,
monitorowanie wykorzystania marki w SEM,
phone call tracking w SEM,
dopasowanie przekazu reklamowego i landing page do grupy odbiorców z wykorzystaniem geolokalizacji,
VIDEO SEO – agent ubezpieczeniowy,
VIDEO SEO – PetryczkoiKowalik.pl,

Zapraszam do obejrzenia slajdów z prelekcji poniżej.

SEM dla ubezpieczycieli: 5 inspiracji. Prelekcja dla IAB Showcase: SEM / SEO i Technologie (23.02.2012, Warszawa)

View more PowerPoint from Marcin Kowalik

Marcin Kowalik

W Zieltraffic kontaktuje sie z klientami, wyszukuje strategicznych partnerow i branze do zastosowania performance marketingu. Kieruje siecia marketingu afiliacyjnego Affiliando. Wykladowca technik SEM i SEO na Uczelni Lazarskiego. Dziennikarz muzyczny i pasjonat nowych mediow.

Trochę wiedzy i iPad do zgarnięcia

Marcin Kowalik — Thu, 06 Oct 2011 08:47:37 +0000

Ostatnio pisaliśmy na gorąco przed wyjazdem na dmexco. Do tego co tam ciekawego usłyszałem i zobaczyłem jeszcze powrócę. Bo wymaga to osobnego wpisu na blogu. Teraz natomiast chciałbym czytelników naszego bloga zaprosić serdecznie na zbliżające się targi Internet Poland 2011 Conference & Expo.

Internet Poland 2011 Conference & Expo

Do wydarzenia pozostało lekko ponad 30 dni. Odbędzie się ono w dniach 8 – 9 listopada w Warszawie na terenie hali MT Polska. Cytując za organizatorami:

Co to jest Internet Poland?

Internet Poland Conference and Expo to największe wydarzenie w Polsce prezentujące firmy oraz tematykę z dziedziny marketingu interaktywnego.

Na ponad 5 tysiącach metrów zaprezentują się dostawcy usług oraz rozwiązań specjalizujących się w tematyce: Brand advertisingu, e-mail marketingu, social media, mobile marketingu, advergamingu, agencje kreatywne/ reklamowe oraz domy mediowe i inne.

Stoisko 36: wiedza + iPad

Planując swój pobyt na targach warto uwzględnić w kalendarzu serię naszych mini-wykładów, które będą miały miejsce na stoisku nr 36, w strefie „Brand Advertising, Reklama Behawioralna, Video on Line”.

Szukajcie więc czerwonego logo Zieltraffic, zgodnie z punktem zaznaczonym na planie.

Tam bowiem, nasi specjaliści poprowadzą podczas dwudniowych targów serię mini-wykładów o afiliacji, marketingu w serwisach społecznościowych, oraz SEM. W prelekcjach znajdą też swoje miejsce tematy powiązane z optymalizacją pracy call center.

Zieltraffic chętnie dzieli się profesjonalną wiedzą nie tylko na targach. Prowadzimy już szkolenia na Uczelni Łazarskiego, oraz kurs na WirtualneMedia.pl, czy serię poradników „Czwartkowe Zarabianie” na YouTube. Wśród prelegentów na naszym stoisku nr 36 pojawią się:

Marlena Gref (Senior Affiliate Manager),
Paulina Nazaruk (Social Media Manager),
Jacek Serwin (Affiliate Manager),
Dariusz Zaniecki (Campaign Manager (SEM))
oraz Marcin Kowalik (Business Development Manager).

Marketing internetowy w pigułce

Wykłady podczas INTERNET POLAND Conference & Expo, Zieltraffic odbędą się pod tytułem „Marketing internetowy w pigułce„. Każdy z nich będzie trwał do 5 minut i odbędzie się na stoisku Zieltraffic, nr 36. Wykłady będą się rozpoczynały o każdej pełnej godzinie.

Tematy wykładów:
1. Affiliate marketing
a) Dla wydawców:

Jak wybierać program partnerski?
Modele rozliczeniowe w programach partnerskich.
Baza emaili dodatkowym źródłem prowizji

b) Dla reklamodawców:

Marketing afiliacyjny stabilnym źródłem klientów
Co wpływa na jakość leadów?
Jak znaleźć wydawców dla produktu bankowego?
Jak dobrać model prowizyjny dla produktu bankowego?
Ile naprawdę kosztuje marketing afiliacyjny?

2. SEM

Jak nie stracić milionów na Google?
Jak dobrać model rozliczeniowy kampanii do produktu?
Click to Call
Miejsce kampanii Google w budżecie
Co może Ci dać remarketing?
SEM w ubezpieczeniach
Kampania sprzedażowa dla kredytu hipotecznego
Mobile marketing w wyszukiwarkach

3. Social media marketing

Social media marketing w ubezpieczeniach
Jak pozyskać wartościowych fanów?
Dobierz serwis społecznościowy do grupy docelowej
Zamień trudnego klienta w zadowolonego klienta

4. Call center

Call center a kredyt hipoteczny

Wśród osób które wypełnią ankietę na stoisku Zieltraffic, rozlosowany będzie nowoczesny tablet iPad.

Więcej informacji o targach i konferencji, rejestracja: http://internetpoland.pl/

Sprawdź też:

IAB Forum 2009 na zdjęciach
Burzliwy romans display i sem na przykładzie konta internetowego

Marcin Kowalik

Optymalizacja w stronę Cost per Call

Marcin Kowalik — Tue, 12 Jul 2011 07:00:27 +0000

Cost per Call – głównym celem

Specjaliści od optymalizacji kampanii z Monachium – Intelliad zaproponowali narzędzie, dzięki któremu możliwa jest optymalizacja kampanii AdWords z uwzględnieniem wykorzystania hotlinii telefonicznej. Sercem systemu jest generator numerów telefonicznych, który przy kliknięciu w reklamę AdWords generuje indywidualny numer telefonu.

Dzięki temu możliwe jest odkrycie powiązania pomiędzy zakupionym słowem kluczowym a liczbą wykonanych rozmów telefonicznch. To z kolei pozwala na optymalizację kampanii w stronę rozliczenia Cost per Call.

Rozmowa telefoniczna z Call Center jest postrzegana, zwłaszcza przy produktach wymagających doradztwa, jako bardzo silny wskaźnik chęci zakupu. Jednak czy klient który zadzwoni w końcu dokona zakupu – tego narzędzie jeszcze nie potrafi mierzyć ;)

Cost per Call – dla kogo ważny?

Tematyka optymalizowania kampanii w stronę Cost per Call jest bardzo istotna na przykład dla działań marketingowych takich jak:

kampanie Google AdWords dla ubezpieczycieli i ubezpieczycieli „direct”,
kampanie Google AdWords dla banków i pośredników finansowych,
kampanie Google AdWords dla branży turystycznej,

Więcej: Call Center

Marcin Kowalik

Prezentacja IAB ShowCase: Co ty możesz zrobić dla poprawy jakości swoich leadów? Czyli jak zdobywać je dobre i tanie.

Marcin Kowalik — Mon, 24 May 2010 12:21:25 +0000

Jesteśmy na świeżo po obiecujących dwóch dniach w Stolicy. Poza spotkaniami, mieliśmy też przyjemność aktywnie uczestniczyć w IAB Showcase: SEM marketing w wyszukiwarkach. Ten cykl spotkań skupiających wyłącznie marketerów jako słuchaczy i agencje jako prelegentów, z czasem stał się bardzo ciekawym źródłem wiedzy dla tych pierwszych.

Problem nad którym chcieliśmy się pochylić w naszej prezentacji to jakość leadów i czynniki na nią wpływające. Podczas współpracy z naszymi klientami często natrafiamy na sygnały o wewnętrznych problemach w strukturach marketingu/sprzedaży:
- problemy z identyfikowaniem pochodzenia leada z poszczególnych kanałów sprzedaży online,
- problemy z oceną jakości leadów,
- wewnętrzne konkurowanie kanałów sprzedaży.

Te problemy w efekcie końcowym utrudniają prawidłową i rzetelną ocenę efektywności poszczególnych kanałów online.

Dziękujemy bardzo za ciepłe przyjęcie i wsparcie ze strony IAB, oraz inspirujące rozmowy ze strony marketerów w kuluarach.
Co prawda nie wyświetlały się wszystkie GIFy ;) ale teraz całość można obejrzeć już w poprawnej formie.

Poniżej wkleiłem prezentację, oraz jej streszczenie ze slideshare.net które może wydawać się trochę chaotyczne, ale pomaga odnaleźć się w dość długiej prezentacji..

Co ty możesz zrobić dla poprawy jakości swoich leadów? Czyli jak zdobywać je dobre i tanie.

View more presentations from Marcin Kowalik.

Co ty możesz zrobić dla poprawy jakości swoich leadów? Czyli jak zdobywać je dobre i tanie. – Presentation Transcript

1. Marcin Kowalik Business Development Manager Zieltraffic

2. Co Ty możesz zrobić dla poprawy jakości swoich LEADów? czyli jak zdobywać je dobre i tanie…

3. Na początek Zieltraffic Czy Twój system pozyskiwania LEADów jest efektywny? Czy wiesz za co płacisz, płacąc za LEADa? Czy Twoje strategie pozyskiwania LEADów spełniają oczekiwania sprzedażowe? Jak oceniasz jakość LEADa i dlaczego? Jak wygląda Twój system pozyskiwania LEADów? Jakich systemów używasz? Dlaczego? Dlaczego efektywne kanały tak dobrze funkcjonują?

4. Zieltraffic Zakres usług i specjalizacja Internet jako narzędzie w procesie dotarcia i pozyskania klienta Co wpływa na jakość LEADów Doświadczenia z Call Center (tanie leady i drogie leady) Modele rozliczeniowe Metatracker Lead Nurturing Data mining Wnioski Agenda:

5. Zieltraffic  Zieltraffic Specjaliści od pozyskiwania sprzedaży na produkty finansowe

6. Rok założenia : 200 7 Pracownicy : > 60 Własność : 100% własność Fidor AG Spółki zależne : Zieltraffic Hiszpania S.L. ( Madryt ) Zieltraffic Austria ( Wiedeń ) Zieltraffic Polska ( Szczecin ) Zieltraffic Szwajcaria (Basel) Zieltraffic Holandia (Haga) Firma Zieltraffic Specjaliści od pozyskiwania sprzedaży na produkty finansowe

7. Zieltraffic  Zakres usług i specjalizacja Specjaliści od pozyskiwania sprzedaży na produkty finansowe

8. LEAD/SALE najlepszej jakości Full Service bez dodatkowych kosztów Zakres usług i specjalizacja Zieltraffic Rozliczamy się za efekt (LEAD lub SALE) Specjaliści od pozyskiwania sprzedaży na produkty finansowe Model wynagrodzenia Obietnica Service’u

9. Zakres usług i specjalizacja Zieltraffic Zieltraffic może pomóc na każdym etapie Tracking Analiza Użytkownków Porównywalność Stopień zaangażowania CZYNNIKI SUKCESU Produkt Pro c es Sprzedaż INTERNET Konkurencyjność Znajomość marki / Zaufanie Teaser / Incentives Przekonanie użytkowników Optymalizacja Landingpage Usability / proces zakupu online Wydajność sprzedaży (offline) Maksymalizacja odpowiedniego trafficu na stronę Odpowiednie kanały online Sterowanie kampanią Mierzenie sukcesu/optymalizacja Klient Zieltraffic

10. Zieltraffic  Internet jako narzędzie w procesie dotarcia i pozyskania klienta Specjaliści od pozyskiwania sprzedaży na produkty finansowe

11. Internet jako źródło klientów Zieltraffic Agnieszka Jamiołkowska Dyrektor Departamentu Internetowych i Wirtualnych Kanałów Dystrybucji, Bank BGŻ Konferencja „ Sprzedaż i obsługa klienta”

12. Internet jako źródło klientów Zieltraffic
* Strategia działań biznesowych w alternatywnych kanałach dystrybucji
* Banki sprzedają swoje produkty przez następujące kanały:
o sieć oddziałów ok. 80-90 %
o Internet 8 %
o telefon 7%
o inne 6%
* wiele Banków planuje 20 – 30 % produktów sprzedawać prze z kanały zdalne*
* w ciągu 5 – 10 lat aktywność Klientów w kanałach zdalnych wzrośnie 30 – 50 %
* * źródło danych dla banków europejskich Finalta / EFMA Multichannel study 2007
Źródło: Prezentacja Agnieszka Jamiołkowska – Dyrektor Departamentu Internetowych i Wirtualnych Kanałów Dystrybucji, Bank BGŻ

13. Internet jako źródło klientów Zieltraffic
* Pułapki i „wąskie gardła” w internetowych procesach sprzedażowych
* wewnętrzne:
o konkurowanie kanałów sprzedaży
o problemy z identyfikacją pochodzenia transakcji z konkretnego kanału
o niska konwersja leadów na sprzedaż spowodowana:
+ niską jakością leadów z Internetu
+ procesami manualnymi
+ nieadekwatnymi zasobami do obsługi zapytań
+ brakiem / niedostosowaniem systemów
Rozwiązanie: Metatracker Powód: złe źródła leadów Źródło: Prezentacja Agnieszka Jamiołkowska – Dyrektor Departamentu Internetowych i Wirtualnych Kanałów Dystrybucji, Bank BGŻ

14. Internet jako źródło klientów Zieltraffic
* Pułapki i „wąskie gardła” w internetowych procesach sprzedażowych
* zewnętrzne:
o niechęć Klientów do:
+ wypełniania wniosków o produkty
+ podawanie wrażliwych danych
+ spamu
o – wysoki koszt LEADów na produkt depozytowe, MSP
Rozwiązanie: odpowiedni model płatności Źródło: Prezentacja Agnieszka Jamiołkowska – Dyrektor Departamentu Internetowych i Wirtualnych Kanałów Dystrybucji, Bank BGŻ

15. Internet jako źródło klientów Zieltraffic
* Wyzwania stojące przed Bankami
* rozwój kanałów zdalnych kierowany potrzebami Klientów
* Personalizowanie ofert
* Dostosowanie wewnętrznych zasobów do obsługi kanałów
Źródło: Prezentacja Agnieszka Jamiołkowska – Dyrektor Departamentu Internetowych i Wirtualnych Kanałów Dystrybucji, Bank BGŻ

16. Internet jako źródło klientów Zieltraffic
* Efektywna optymalizacja działań w Internecie
* wsparcie kampanii przez inne kanały
* obecność w najpopularniejszych wyszukiwarkach
* optymalizacja modelu rozliczeń reklamy internetowej
* zapewnienie dobrego serwisu obsługi leadów wniosków (zasoby, technologia)
Źródło: Prezentacja Agnieszka Jamiołkowska – Dyrektor Departamentu Internetowych i Wirtualnych Kanałów Dystrybucji, Bank BGŻ

17. Zieltraffic  Co wpływa na jakość LEADów
18. Unternehmen Co wpływa na jakość LEADów? Zieltraffic LEADy najlepszej jakości od Zieltraffic Skąd o tym wiemy? Marta Perwenis Kierownik Działu Sprzedaży Internetowej Liberty Direct „ Kampania Zieltraffic dostarcza nam leadów najlepszej jakości. Realizowany jest co raz większy wolumen leadów przy optymalnych kosztach.”

19. Co wpływa na jakość LEADów? Zieltraffic LEADy najlepszej jakości od Zieltraffic Skąd o tym wiemy? Edyta Kulej-Dziergowska Kierownik Sekcji Santander Consumer Bank „ Wśród wielu partnerów naszego programu Partner Profit – sprzedaż pozyskiwana przez Zieltraffic stoi na czele pod względem jakości.”

20. Co wpływa na jakość LEADów? Zieltraffic LEADy najlepszej jakości od Zieltraffic Dlaczego nam też zależy na jakości leadów? Pracujemy razem z Bankami nad wspólnym sukcesem. Model rozliczeniowy: płatność tylko za dobre leady. Ryzyko sukcesu kampanii w Google (koszty clicków) po stronie Zieltraffic

21. Co wpływa na jakość LEADów? Zieltraffic LEADy najlepszej jakości od Zieltraffic Co to jest jakość LEADów? – jak bardzo konsument jest zainteresowany produktem lub usługą dostawcy i co za tym idzie określa prawdopodobieństwo konwersji konsumenta do klienta .

22. Co wpływa na jakość LEADów? Zieltraffic LEADy najlepszej jakości od Zieltraffic Co wpływa na jakość LEADów? pochodzenie leada motywacja konsumenta ekskluzywność leada wiek leada poprawność danych

23. Co wpływa na jakość LEADów? Zieltraffic LEADy najlepszej jakości od Zieltraffic Pochodzenie LEADa [ tabelka i legenda na www.SEMoPoranku.pl ] Czysty model performance Kontrola nad kreacją reklamową Wpływ na wygląd formularza Możliwość zarządzania brandem Opt-In Gratisy Targetowanie Informacje w formularzu wystarczają do wygenerowania SALEa SUMA [ 0 / 1 ] [ 0 / 1 ] [ 0 / 1 ] [ 0 / 1 ] [ 0 / 1 ] [ 0 / 2 ] [ 0 / 1 ] [ 0 / 2 ] Google 1 1 1 1 1 0 0 2 7 Duży Portal Wydawca Sieć afiliacyjna Sieć generująca leady konkursy z "co-rejestracją" 0 0 0 0 1 2 0 0 3

24. Co wpływa na jakość LEADów? Zieltraffic LEADy najlepszej jakości od Zieltraffic Motywacja konsumenta [ tabelka i legenda na www.SEMoPoranku.pl ] Zachęta reklamodawcy Definicja Ocena jakości (1-10) Rejestrajca w konkursie Możemy wziąć udział w konkursie 2 Darmowa próbka Z formularzem otrzymujemy darmowe próbki 2 Darmowy podarunek lub trial Z formularzem otrzymujemy podarunek lub trial 3 Darmowy kupon Darmowy kupon do wykorzystania 4 Darmowy trial Darmowa subskrypcja. Np.. Miesiąc darmowej subskrypcji. 5 Darmowa kalkulacja Darmowa kalkulacja (kwotacja np. stawka OC) 7 Darmowa informacja Darmowa informacja (np. przewodnik turystyczny) 9 Rejestracja w Newsletterze Okresowe newslettery 9 Inne? 0

25. Co wpływa na jakość LEADów? Zieltraffic LEADy najlepszej jakości od Zieltraffic Motywacja konsumenta [ tabelka i legenda na www.SEMoPoranku.pl ] Zachęta reklamodawcy Definicja Ocena jakości (1-10) Zaangażowanie finansowe – niskie Musi podać podstawowe dane (adres) 3 Zaangażowanie finansowe – średnie Musi podać numer karty kredytowej 7 Zaangażowanie finansowe – wysokie Musi podać zaawansowane dane: numer ubezpieczenia itp. 9

26. Co wpływa na jakość LEADów? Zieltraffic LEADy najlepszej jakości od Zieltraffic Ekskluzywność (wyłączność) leada [ tabelka i legenda na www.SEMoPoranku.pl ]

27. Zieltraffic  Doświadczenia z Call Center Specjaliści od pozyskiwania sprzedaży na produkty finansowe

28. Doświadczenia z Call Center Zieltraffic LEADy najlepszej jakości od Zieltraffic Nie dajmy się zwieść… „ Tanie ” LEADy z kampanii z poza Google mogą być droższe na końcu procesu… Obdzwonienie z jakimkolwiek sukcesem tych „tanich” LEADów będzie wymagało: – więcej czasu, – bardziej wykwalifikowanego (droższego) Call Center konwersja z tych „tanich” LEADów koniec w końcu i tak będzie słabsza od LEADów z Google Doceniajmy potencjał leżący w kampaniach performance marketingu z Google

29. Doświadczenia z Call Center Zieltraffic LEADy najlepszej jakości od Zieltraffic Przykład… Nasz klient na rynku w Polsce, produkt finansowo-ubezpieczeniowy Sprzedaż pozyskiwana od różnych partnerów online i od Zieltraffic – LEADy od Zieltraffic z racji swojej wysokiej jakości trafiają do tańszego Call Center, gdzie łatwiej konwertują – LEADy od pozostałych partnerów online trafiają do droższego Call Center, które każdego LEADa musi opracowywać dłużej i drożej

30. Zieltraffic  Modele rozliczeniowe Specjaliści od pozyskiwania sprzedaży na produkty finansowe

31. Modele rozliczeniowe Zieltraffic LEADy najlepszej jakości od Zieltraffic Przykłady Konto osobiste Konto firmowe Kredyt gotówkowy Kredyt hipoteczny Lokata Ubezpieczenie OC Kurs językowy LEAD, LEAD + SALE, SALE LEAD, LEAD + SALE, SALE LEAD (CMB) + % SALE LEAD (CMB) + % SALE LEAD LEAD (CMB), LEAD (Kalkulacja), SALE LEAD, LEAD (spotkanie w placówce)

32. Zieltraffic  Metatracker Łatwa identyfikacja kanału online z którego przyszedł LEAD

33. Metatracker Zieltraffic Problem – brak wiedzy o tym dlaczego użytkownik wypełnił dany LEAD online DISPLAY AFFILIATE GOOGLE Decyzja o wypełnieniu wniosku Dlaczego wypełnił? ? ? ? ?

34. Metatracker Zieltraffic Po zakończeniu kampanii Marketer : – nie wie jak kampania w Display wpłynęła na sprzedaż w Google – nie wie jak kampania w Affiliate wpłynęła na sprzedaż w Google – nie zna prawdziwego kosztu pozyskania sprzedaży – nie wie który przekaz reklamowy zadziałał najlepiej, – nie wie które argumenty sprzedażowe okazały się najlepsze, – nie wie jakie kombinacje kreacji reklamowych funkcjonują najlepiej, – nie wie które informacje PR powodują wyszukiwanie w Google, – i na końcu… najważniejsze NIE WIE KTÓRY Z KANAŁÓW MARKETINGU ONLINE JEST NAJBARDZIEJ EFEKTYWNY ? Łatwa identyfikacja kanału online z którego przyszedł LEAD

35. Modele rozliczeniowe Zieltraffic
* Łatwa identyfikacja pochodzenia LEADa
* Poznanie motywacji stojącej za wypełnieniem LEADa
* Ocena efektywności wszystkich kanałów online w JEDNYM SYSTEMIE
* Ocena synergii mixu online-marketing
Cel Łatwa identyfikacja kanału online z którego przyszedł LEAD

36. Metatracker Zieltraffic Łatwa identyfikacja kanału online z którego przyszedł LEAD Schemat działania Display Banner Duże Portale (onet, wp) User Cookie Kampania Google Affiliate Marketing Display Ser w er Zieltraffic WWW Klienta Meta Tracking Post View Cookie Przekazanie Cookie

37. Zieltraffic  Lead Nurturing Łatwa identyfikacja kanału online z którego przyszedł LEAD

38. Lead Nurturing Zieltraffic zainteresowani LEADy Generowanie Leadów [ po stronie Agencji ] Lead Nurturing [ po stronie Klienta ] LEADy możliwości Świadome wybieranie źródeł LEADów Landing Pages Formularze Szybkie obdzwanianie LEADów Elastyczne Call Center Call Center odpowiednio dobrane do jakości leadów A co z pozostałymi Userami ?

39. Zieltraffic  Data mining Odpowiedni przekaz dla odpowiedniego Usera

40. Data mining Zieltraffic A co z pozostałymi Userami ?

41. Data mining Zieltraffic Odpowiedni przekaz dla odpowiedniego Usera

42. Zieltraffic  Wnioski

43. Wnioski Zieltraffic Odpowiedni przekaz dla odpowiedniego Usera Znajomość czynników wpływających na jakość LEADów jest kluczem do oceny kanałów online LEADy które są „tanie” na pierwszy rzut oka, okazują się drogie w przyszłości po obdzwonieniu Identyfikuj każdy kanał z którego przyszedł LEAD Dobry LEAD to połączenie: – LEADa który odpowiada kryteriom postawionym przez Marketera – zainteresowania sprzedawanym produktem/usługą ze strony Klienta LEAD Generation + LEAD Nurturing + Data Mining = Sukces ( ale też i sporo pracy :) )

44. Marcin Kowalik +4 8 604 06 24 24 marcin.kowalik @zieltraffic. pl Dziękuję za uwagę Zapraszam do współpracy Imagine . You just win Specjaliści od pozyskiwania sprzedaży na produkty finansowe.

więcej: Co możesz zrobić dla poprawy jakości swoich leadów?

Co ty możesz zrobić dla poprawy jakości swoich leadów? Czyli jak zdobywać je dobre i tanie. – Presentation Transcript

1. Marcin Kowalik Business Development Manager Zieltraffic
2. Co Ty możesz zrobić dla poprawy jakości swoich LEADów? czyli jak zdobywać je dobre i tanie…
3. Unternehmen Na początek Zieltraffic Czy Twój system pozyskiwania LEADów jest efektywny? Czy wiesz za co płacisz, płacąc za LEADa? Czy Twoje strategie pozyskiwania LEADów spełniają oczekiwania sprzedażowe? Jak oceniasz jakość LEADa i dlaczego? Jak wygląda Twój system pozyskiwania LEADów? Jakich systemów używasz? Dlaczego? Dlaczego efektywne kanały tak dobrze funkcjonują?
4. Zieltraffic Zakres usług i specjalizacja Internet jako narzędzie w procesie dotarcia i pozyskania klienta Co wpływa na jakość LEADów Doświadczenia z Call Center (tanie leady i drogie leady) Modele rozliczeniowe Metatracker Lead Nurturing Data mining Wnioski Agenda:
5. Zieltraffic  Zieltraffic Specjaliści od pozyskiwania sprzedaży na produkty finansowe
6. Rok założenia : 200 7 Pracownicy : > 60 Własność : 100% własność Fidor AG Spółki zależne : Zieltraffic Hiszpania S.L. ( Madryt ) Zieltraffic Austria ( Wiedeń ) Zieltraffic Polska ( Szczecin ) Zieltraffic Szwajcaria (Basel) Zieltraffic Holandia (Haga) Firma Zieltraffic Specjaliści od pozyskiwania sprzedaży na produkty finansowe
7. Zieltraffic  Zakres usług i specjalizacja Specjaliści od pozyskiwania sprzedaży na produkty finansowe
8. Unternehmen LEAD/SALE najlepszej jakości Full Service bez dodatkowych kosztów Zakres usług i specjalizacja Zieltraffic Rozliczamy się za efekt (LEAD lub SALE) Specjaliści od pozyskiwania sprzedaży na produkty finansowe Model wynagrodzenia Obietnica Service’u
9. Unternehmen Zakres usług i specjalizacja Zieltraffic Zieltraffic może pomóc na każdym etapie Tracking Analiza Użytkownków Porównywalność Stopień zaangażowania CZYNNIKI SUKCESU Produkt Pro c es Sprzedaż INTERNET Konkurencyjność Znajomość marki / Zaufanie Teaser / Incentives Przekonanie użytkowników Optymalizacja Landingpage Usability / proces zakupu online Wydajność sprzedaży (offline) Maksymalizacja odpowiedniego trafficu na stronę Odpowiednie kanały online Sterowanie kampanią Mierzenie sukcesu/optymalizacja Klient Zieltraffic
10. Zieltraffic  Internet jako narzędzie w procesie dotarcia i pozyskania klienta Specjaliści od pozyskiwania sprzedaży na produkty finansowe
11. Unternehmen Internet jako źródło klientów Zieltraffic Agnieszka Jamiołkowska Dyrektor Departamentu Internetowych i Wirtualnych Kanałów Dystrybucji, Bank BGŻ Konferencja „ Sprzedaż i obsługa klienta”
12. Unternehmen Internet jako źródło klientów Zieltraffic
* Strategia działań biznesowych w alternatywnych kanałach dystrybucji
* Banki sprzedają swoje produkty przez następujące kanały:
o sieć oddziałów ok. 80-90 %
o Internet 8 %
o telefon 7%
o inne 6%
* wiele Banków planuje 20 – 30 % produktów sprzedawać prze z kanały zdalne*
* w ciągu 5 – 10 lat aktywność Klientów w kanałach zdalnych wzrośnie 30 – 50 %
* * źródło danych dla banków europejskich Finalta / EFMA Multichannel study 2007
Źródło: Prezentacja Agnieszka Jamiołkowska – Dyrektor Departamentu Internetowych i Wirtualnych Kanałów Dystrybucji, Bank BGŻ
13. Unternehmen Internet jako źródło klientów Zieltraffic
* Pułapki i „wąskie gardła” w internetowych procesach sprzedażowych
* wewnętrzne:
o konkurowanie kanałów sprzedaży
o problemy z identyfikacją pochodzenia transakcji z konkretnego kanału
o niska konwersja leadów na sprzedaż spowodowana:
+ niską jakością leadów z Internetu
+ procesami manualnymi
+ nieadekwatnymi zasobami do obsługi zapytań
+ brakiem / niedostosowaniem systemów
Rozwiązanie: Metatracker Powód: złe źródła leadów Źródło: Prezentacja Agnieszka Jamiołkowska – Dyrektor Departamentu Internetowych i Wirtualnych Kanałów Dystrybucji, Bank BGŻ
14. Unternehmen Internet jako źródło klientów Zieltraffic
* Pułapki i „wąskie gardła” w internetowych procesach sprzedażowych
* zewnętrzne:
o niechęć Klientów do:
+ wypełniania wniosków o produkty
+ podawanie wrażliwych danych
+ spamu
o – wysoki koszt LEADów na produkt depozytowe, MSP
Rozwiązanie: odpowiedni model płatności Źródło: Prezentacja Agnieszka Jamiołkowska – Dyrektor Departamentu Internetowych i Wirtualnych Kanałów Dystrybucji, Bank BGŻ
15. Unternehmen Internet jako źródło klientów Zieltraffic
* Wyzwania stojące przed Bankami
* rozwój kanałów zdalnych kierowany potrzebami Klientów
* Personalizowanie ofert
* Dostosowanie wewnętrznych zasobów do obsługi kanałów
Źródło: Prezentacja Agnieszka Jamiołkowska – Dyrektor Departamentu Internetowych i Wirtualnych Kanałów Dystrybucji, Bank BGŻ
16. Unternehmen Internet jako źródło klientów Zieltraffic
* Efektywna optymalizacja działań w Internecie
* wsparcie kampanii przez inne kanały
* obecność w najpopularniejszych wyszukiwarkach
* optymalizacja modelu rozliczeń reklamy internetowej
* zapewnienie dobrego serwisu obsługi leadów wniosków (zasoby, technologia)
Źródło: Prezentacja Agnieszka Jamiołkowska – Dyrektor Departamentu Internetowych i Wirtualnych Kanałów Dystrybucji, Bank BGŻ
17. Zieltraffic  Co wpływa na jakość LEADów
18. Unternehmen Co wpływa na jakość LEADów? Zieltraffic LEADy najlepszej jakości od Zieltraffic Skąd o tym wiemy? Marta Perwenis Kierownik Działu Sprzedaży Internetowej Liberty Direct „ Kampania Zieltraffic dostarcza nam leadów najlepszej jakości. Realizowany jest co raz większy wolumen leadów przy optymalnych kosztach.”
19. Unternehmen Co wpływa na jakość LEADów? Zieltraffic LEADy najlepszej jakości od Zieltraffic Skąd o tym wiemy? Edyta Kulej-Dziergowska Kierownik Sekcji Santander Consumer Bank „ Wśród wielu partnerów naszego programu Partner Profit – sprzedaż pozyskiwana przez Zieltraffic stoi na czele pod względem jakości.”
20. Unternehmen Co wpływa na jakość LEADów? Zieltraffic LEADy najlepszej jakości od Zieltraffic Dlaczego nam też zależy na jakości leadów? Pracujemy razem z Bankami nad wspólnym sukcesem. Model rozliczeniowy: płatność tylko za dobre leady. Ryzyko sukcesu kampanii w Google (koszty clicków) po stronie Zieltraffic
21. Unternehmen Co wpływa na jakość LEADów? Zieltraffic LEADy najlepszej jakości od Zieltraffic Co to jest jakość LEADów? – jak bardzo konsument jest zainteresowany produktem lub usługą dostawcy i co za tym idzie określa prawdopodobieństwo konwersji konsumenta do klienta .
22. Unternehmen Co wpływa na jakość LEADów? Zieltraffic LEADy najlepszej jakości od Zieltraffic Co wpływa na jakość LEADów? pochodzenie leada motywacja konsumenta ekskluzywność leada wiek leada poprawność danych
23. Unternehmen Co wpływa na jakość LEADów? Zieltraffic LEADy najlepszej jakości od Zieltraffic Pochodzenie LEADa [ tabelka i legenda na www.SEMoPoranku.pl ] Czysty model performance Kontrola nad kreacją reklamową Wpływ na wygląd formularza Możliwość zarządzania brandem Opt-In Gratisy Targetowanie Informacje w formularzu wystarczają do wygenerowania SALEa SUMA [ 0 / 1 ] [ 0 / 1 ] [ 0 / 1 ] [ 0 / 1 ] [ 0 / 1 ] [ 0 / 2 ] [ 0 / 1 ] [ 0 / 2 ] Google 1 1 1 1 1 0 0 2 7 Duży Portal Wydawca Sieć afiliacyjna Sieć generująca leady konkursy z "co-rejestracją" 0 0 0 0 1 2 0 0 3
24. Unternehmen Co wpływa na jakość LEADów? Zieltraffic LEADy najlepszej jakości od Zieltraffic Motywacja konsumenta [ tabelka i legenda na www.SEMoPoranku.pl ] Zachęta reklamodawcy Definicja Ocena jakości (1-10) Rejestrajca w konkursie Możemy wziąć udział w konkursie 2 Darmowa próbka Z formularzem otrzymujemy darmowe próbki 2 Darmowy podarunek lub trial Z formularzem otrzymujemy podarunek lub trial 3 Darmowy kupon Darmowy kupon do wykorzystania 4 Darmowy trial Darmowa subskrypcja. Np.. Miesiąc darmowej subskrypcji. 5 Darmowa kalkulacja Darmowa kalkulacja (kwotacja np. stawka OC) 7 Darmowa informacja Darmowa informacja (np. przewodnik turystyczny) 9 Rejestracja w Newsletterze Okresowe newslettery 9 Inne? 0
25. Unternehmen Co wpływa na jakość LEADów? Zieltraffic LEADy najlepszej jakości od Zieltraffic Motywacja konsumenta [ tabelka i legenda na www.SEMoPoranku.pl ] Zachęta reklamodawcy Definicja Ocena jakości (1-10) Zaangażowanie finansowe – niskie Musi podać podstawowe dane (adres) 3 Zaangażowanie finansowe – średnie Musi podać numer karty kredytowej 7 Zaangażowanie finansowe – wysokie Musi podać zaawansowane dane: numer ubezpieczenia itp. 9
26. Unternehmen Co wpływa na jakość LEADów? Zieltraffic LEADy najlepszej jakości od Zieltraffic Ekskluzywność (wyłączność) leada [ tabelka i legenda na www.SEMoPoranku.pl ]
27. Zieltraffic  Doświadczenia z Call Center Specjaliści od pozyskiwania sprzedaży na produkty finansowe
28. Unternehmen Doświadczenia z Call Center Zieltraffic LEADy najlepszej jakości od Zieltraffic Nie dajmy się zwieść… „ Tanie ” LEADy z kampanii z poza Google mogą być droższe na końcu procesu… Obdzwonienie z jakimkolwiek sukcesem tych „tanich” LEADów będzie wymagało: – więcej czasu, – bardziej wykwalifikowanego (droższego) Call Center konwersja z tych „tanich” LEADów koniec w końcu i tak będzie słabsza od LEADów z Google Doceniajmy potencjał leżący w kampaniach performance marketingu z Google
29. Unternehmen Doświadczenia z Call Center Zieltraffic LEADy najlepszej jakości od Zieltraffic Przykład… Nasz klient na rynku w Polsce, produkt finansowo-ubezpieczeniowy Sprzedaż pozyskiwana od różnych partnerów online i od Zieltraffic – LEADy od Zieltraffic z racji swojej wysokiej jakości trafiają do tańszego Call Center, gdzie łatwiej konwertują – LEADy od pozostałych partnerów online trafiają do droższego Call Center, które każdego LEADa musi opracowywać dłużej i drożej
30. Zieltraffic  Modele rozliczeniowe Specjaliści od pozyskiwania sprzedaży na produkty finansowe
31. Unternehmen Modele rozliczeniowe Zieltraffic LEADy najlepszej jakości od Zieltraffic Przykłady Konto osobiste Konto firmowe Kredyt gotówkowy Kredyt hipoteczny Lokata Ubezpieczenie OC Kurs językowy LEAD, LEAD + SALE, SALE LEAD, LEAD + SALE, SALE LEAD (CMB) + % SALE LEAD (CMB) + % SALE LEAD LEAD (CMB), LEAD (Kalkulacja), SALE LEAD, LEAD (spotkanie w placówce)
32. Zieltraffic  Metatracker Łatwa identyfikacja kanału online z którego przyszedł LEAD
33. Unternehmen Metatracker Zieltraffic Problem – brak wiedzy o tym dlaczego użytkownik wypełnił dany LEAD online DISPLAY AFFILIATE GOOGLE Decyzja o wypełnieniu wniosku Dlaczego wypełnił? ? ? ? ?
34. Unternehmen Metatracker Zieltraffic Po zakończeniu kampanii Marketer : – nie wie jak kampania w Display wpłynęła na sprzedaż w Google – nie wie jak kampania w Affiliate wpłynęła na sprzedaż w Google – nie zna prawdziwego kosztu pozyskania sprzedaży – nie wie który przekaz reklamowy zadziałał najlepiej, – nie wie które argumenty sprzedażowe okazały się najlepsze, – nie wie jakie kombinacje kreacji reklamowych funkcjonują najlepiej, – nie wie które informacje PR powodują wyszukiwanie w Google, – i na końcu… najważniejsze NIE WIE KTÓRY Z KANAŁÓW MARKETINGU ONLINE JEST NAJBARDZIEJ EFEKTYWNY ? Łatwa identyfikacja kanału online z którego przyszedł LEAD
35. Unternehmen Modele rozliczeniowe Zieltraffic
* Łatwa identyfikacja pochodzenia LEADa
* Poznanie motywacji stojącej za wypełnieniem LEADa
* Ocena efektywności wszystkich kanałów online w JEDNYM SYSTEMIE
* Ocena synergii mixu online-marketing
Cel Łatwa identyfikacja kanału online z którego przyszedł LEAD
36. Unternehmen Metatracker Zieltraffic Łatwa identyfikacja kanału online z którego przyszedł LEAD Schemat działania Display Banner Duże Portale (onet, wp) User Cookie Kampania Google Affiliate Marketing Display Ser w er Zieltraffic WWW Klienta Meta Tracking Post View Cookie Przekazanie Cookie
37. Zieltraffic  Lead Nurturing Łatwa identyfikacja kanału online z którego przyszedł LEAD
38. Unternehmen Lead Nurturing Zieltraffic zainteresowani LEADy Generowanie Leadów [ po stronie Agencji ] Lead Nurturing [ po stronie Klienta ] LEADy możliwości Świadome wybieranie źródeł LEADów Landing Pages Formularze Szybkie obdzwanianie LEADów Elastyczne Call Center Call Center odpowiednio dobrane do jakości leadów A co z pozostałymi Userami ?
39. Zieltraffic  Data mining Odpowiedni przekaz dla odpowiedniego Usera
40. Unternehmen Data mining Zieltraffic A co z pozostałymi Userami ?
41. Unternehmen Data mining Zieltraffic Odpowiedni przekaz dla odpowiedniego Usera
42. Zieltraffic  Wnioski
43. Unternehmen Wnioski Zieltraffic Odpowiedni przekaz dla odpowiedniego Usera Znajomość czynników wpływających na jakość LEADów jest kluczem do oceny kanałów online LEADy które są „tanie” na pierwszy rzut oka, okazują się drogie w przyszłości po obdzwonieniu Identyfikuj każdy kanał z którego przyszedł LEAD Dobry LEAD to połączenie: – LEADa który odpowiada kryteriom postawionym przez Marketera – zainteresowania sprzedawanym produktem/usługą ze strony Klienta LEAD Generation + LEAD Nurturing + Data Mining = Sukces ( ale też i sporo pracy :) )
44. Marcin Kowalik +4 8 604 06 24 24 marcin.kowalik @zieltraffic. pl Dziękuję za uwagę Zapraszam do współpracy Imagine . You just win Specjaliści od pozyskiwania sprzedaży na produkty finansowe

Marcin Kowalik

Problemy Marketerów: jak uzyskać wysoką jakość leadów?

Marcin Kowalik — Mon, 11 Jan 2010 10:16:01 +0000

Nasz nowy cykl Problemy Marketerów rozpoczęliśmy kilka dni temu od tekstu „Jak display wpływa na sprzedaż?„.

Dziś chciałbym abyśmy się na chwilę zatrzymali nad tematem jakości leadów.

Przez ostatnie lata, pod naciskiem zmian rynkowych i odchodzenia od przestarzałych modeli rozliczeniowych na korzyść modelu performance, duże portale i sieci afiliacyjne próbowały zaimplementować również w swoich działaniach CPA. Jak pokazuje jednak nasza wieloletnie doświadczenie i współpraca z bankami i ubezpieczycielami – to leady pochodzące z kampanii realizowanych przez nas w Google są najlepszej jakości. Nie wymagają tak dużych nakładów pracy i środków ze strony call center co leady pochodzące z największych nawet portali emitujących reklamy.

Nasze leady są więc tańsze w pozyskaniu i przekonwertowaniu do sprzedaży.

Dla marketera, jakość leadów może mieć bezpośredni wpływ na zwrot z inwestycji w działania marketingowe lub na efektywność sprzedaży. Kupowanie dużych ilość niskojakościowych leadów może oznaczać że wydajesz sporą część swojego budżetu reklamowego na leady które, mają bardzo małe szanse na sprzedaż. Problem jest większy, bowiem czas i środki przeznaczone przez Call Center na próbę przekonwertowania słabych leadów na sprzedaż to czas i środki których nie poświęcono na leady o lepszej jakości.

Oznacza to jedno – leady które mogły przynieść więcej nie dostały odpowiedniej obsługi. Tracisz więc w takiej sytuacji podwójnie. Te lepsze leady przekonwertowałyby szybciej.

W chwili gdy modele na rynku tworzenia leadów zmieniają się z ilościowych na jakościowe, bardzo ważnym jest aby zarówno marketerzy, jak i agencje i wydawcy dokładnie mierzyli jakość leadów.

Co to jest jakość leadów?

Ogólnie „jakość leada” opisuje jak bardzo konsument jest zainteresowany produktem lub usługą dostawcy i co za tym idzie określa prawdopodobieństwo konwersji konsumenta do klienta. Najprościej rzecz ujmując „wysoka jakość leada” oznacza wysoką szansę konwersji.

Komitywa IAB w 2007 ustaliła składniki które mają największy wpływ na jakość leadów:

- pochodzenie leada. W przypadku leadów internetowych oznacza pochodzenie z różnych źródeł, kanałów online. Pochodzenie leada odpowiada na pytanie jak i gdzie powstały moje leady?

Przykład: search engine marketing: konsument przeprowadza wyszukiwanie, klika na link sponsorowany, jest przekierowany do micro site’a który należy do agencji reklamowej lub dostawcy. Micro site posiada formularz kontaktowy zawierający prośbę o przesłanie informacji o produkcie/usłudze. Konsument wypełnia formularz i kontynuuje poszukiwania w celu znalezienia kolejnych powiązanych informacji.

- motywacja konsumenta. Powody dla których konsument wypełnił formularz kontaktowy. Odpowiada na pytania:

Co stało za decyzją konsumenta do wypełnienia formularza?
Czy akcja była zaplanowana czy pod wpływem impulsu?
Czy lead był wygenerowany w ramach „up sell” czy była to reakcja tylko na jeden produkt?
Co konkretnego przykuło uwagę konsumenta?
Czy konsument był zainteresowany produktem/usługą czy po wygenerował leada z powodu wartości dodanych?

- ekskluzywność leada, oznacza czy lead został sprzedany do jednego czy do wielu dostawców produktów/usług.
Ekskluzywność leada zależy od tego czy został on wygenerowany dla konkretnego brandu czy reklamodawcy, lub alternatywnie dla ogólnego produktu lub usługi, gdzie konsument chętnie robi porównania, lub kupuje najtaniej. Ekskluzywność leada odpowiada na pytania:

Czy używamy ogólnego formularza czy obrandowanego?
Ile razy lead zostanie sprzedany?
Czy konsument może wybierać z którym reklamodawcą ma być skontaktowany?
Czy Twój produkt ma tak dużą przewagę nad konkurencją że konsumenci go wybiorą?

- wiek leada, oznacza okres potrzebny od stworzenia lead do jego dostarczenia do końcowego odbiorcy.

- poprawność danych, oznacza sprawdzanie informacji podanych przez konsumenta poprzez a) wewnętrzną technologię, b) outsourcing. Nie ma stuprocentowo skutecznej metody która zapobiegałaby wpisywaniu nieprawidłowych danych przez konsumenta. Chociażby z tego powodu poprawność danych jest tak ważna.

W następnym wątku skupimy się na tematach: Mierzenie składowych jakości leadów, Budowanie modelu oceniającego jakość leadów.

Marcin Kowalik