F-Commerce – nic z tego nie będzie

Magdalena Gabryelska - 18/08/11 12:08:31 pm

Forrester Research nie wierzą w powodzenie Facebook-sklepów

Podczas gdy wielu ekspertów uważa, że Facebook wcześniej czy później przekształci się w socjalne, internetowe centrum handlowe, to na podstawie aktualnego studium „Will Facebook ever drive E-Commerce ?” możemy wywnioskować, że póki co F-Commerce po prostu się nie opłaca. Również patrząc bardziej przyszłościowo, nie wygląda to zbyt kolorowo.

Grupa badaczy na czele z Sucharitą Mulpuru przepytała 102 kupców detalicznych…

Wniosek:

Portale społecznościowe są mniej wydajne przy pozyskiwaniu nowych klientów, niż E-Mail-Marketing, czy też opłacone reklamy w wyszukiwarkach. Jeżeli chodzi o Facebook obecnie CTR (współczynnik klikalności) wynosi ok. 1%, podczas gdy przy E-Mail-Marketingu równy jest on 11%.

Prognoza Mulpuru jest bardzo otrzeźwiająca:” Facebook ma duży potencjał, ale prawdopodobieństwo, że stanie się drugim Google, a tym samym najważniejszym pośrednikiem sprzedaży dla kupca detalicznego, jest bardzo niskie.”

Nie można jednak zaprzeczyć, że istnieje grupa handlowców, którzy za pomocą Facebook-sklepów osiągają 2-cyfrowe zyski. ”Te firmy często mają wyjątkowe grupy docelowe  lub specjalne modele marketingowe takie jak Flash-Sale, które generują wysokie dochody”-tłumaczy Mulpuru.

Także jeżeli chodzi o formę płatności na Facebooku, czyli tak zwane Facebook Credits, Mulpuru widzi nikłe szanse na powodzenie: „Waluta ta nadaje się może do kupna wirtualnych ziemniaków w takich grach jak Farmville, jednak Facebook nie posiada żadnej wiarygodności jeśli chodzi o sektor finansowy. Jeżeli handlowcy odrzucili już Paypal, to to samo zrobią z Facebook Credits”.

A jak wy to widzicie? Kupilibyście coś za pomocą facebook’a?

Społeczności nie są dobrym źródłem informacji o produktach

Marcin Kowalik - 17/08/11 11:08:35 am

Facebook nadal mało ważny

Serwisy społecznościowe są co prawda jednym z ulubionych obecnie kanałów komunikacyjnych, jednak nadal są mało istotnym elementem w podejmowaniu decyzji o zakupie.

Szukamy i porównujemy

W poszukiwaniu odpowiedniego produktu ważne są wyszukiwarki, wyniki rzetelnych testów oraz porównywarki.

Firma Lightspeed Research opracowała badania w toku których zapytano w Niemczech 1000 osób o ważne dla nich źródła informacji produktowych. 76% pytanych, przed zakupem odwiedza wyszukiwarki. 65% bierze pod uwagę wyniki Stiftung Warentest (czyli rzetelnych rankingów prowadzonych przez instytucję obdarzoną dużym zaufaniem).

Z kolei Facebook i cała reszta serwisów społecznościowych nie są jeszcze źródłem informacji które wpływają na zakup. Jedynie 8% korzysta ze społeczności przy podejmowaniu decyzji o zakupie.

Audience Buying

Marcin Kowalik - 09/08/11 11:08:38 am

Co to jest Audience Buying?

W ramach Audience Buying reklamodawcy mogą powiększać zasięg swoich reklam, docierając z przekazem do poszczególnych „podgrup” lub konkretnych użytkowników.

Dzięki temu, osoby zainteresowane modą, widzą odpowiednie reklamy nie tylko na stronach internetowych o nowych trendach z salonów mody, ale też na serwisach Lifestyle.

Droga użytkownika jest śledzona z zastosowaniem Cookies, niezależnie od oglądanych treści. To rozwiązanie jest szczególnie pomocne przy kupowaniu ostatnich wolnych miejsc reklamowych, oraz przy retargetingu.

Social Media vs. Search

Marcin Kowalik - 05/08/11 04:08:10 pm

Facebook staje się co raz bardziej popularnym kanałem reklamowym. W porównaniu do pierwszego kwartału 2011, średni koszt Cost Per Click (CPC) zwiększył się o 22%. Tak donosi raport „Global Digital Marketing Performance Report” przygotowany przez Efficient Frontier i Context Optional.

W zależności od branży, budżety wydawane na kampanie na Facebooku, ledwo osiągają 5% wydatków na kampanie Search. Reklama na Facebooku nie kanibalizuje więc nadal działań reklamowych w wyszukiwarkach.

źródło: Global Digital Marketing Performance Report

Offline marketing – czy to już przeżytek?

Marcin Kowalik - 03/08/11 01:08:04 pm

Offline marketing – też potrzebny

Google, eBay, eDarling – to tylko kilka z wielu firm,  które zajmuje się (obok online marketingu) także kampaniami offline. Podczas gdy wyżej wymienione  przedsiębiorstwa inwestują krocie aby rozreklamować się poza siecią, jeden z najbardziej znanych portali społecznościowych- Facebook nie robi w tym kierunku nic. Zresztą nie ma w tym nic dziwnego… ciągle rosnąca liczba użytkowników mówi sama za siebie.

Wielu poczatkującym firmom internetowym, które stawiają swoje pierwsze kroki w danej branży, brakuje jednak  funduszy na spoty reklamowe, plakaty czy ulotki. Powinny one  jednak potraktować to jako inwestycje, która zaowocuje w przyszłości. Firmy internetowe powinny być świadome, że klasyczne media są również bardzo ważne. Sęk nie tkwi jednak w tym, czy powinniśmy wybrać offline czy online marketing, lecz jak połączyć oba te elementy tak aby pozyskać jak największą rzeszę klientów.

Mister Spex – dobre praktyki sprzedaży okularów przez internet

Dobrym przykładem jest znana niemiecka firma – Mister Spex, zajmująca się internetową sprzedażą okularów, która już w przeciągu 3 lat po założeniu uplasowała się w czołówce swojej branży.  Źródłem ich sukcesu jest nie tylko online marketing, który oczywiście jest podstawa funkcjonowania tej firmy, ale także szeroko rozbudowana kampania promocyjna poza siecią.

Podsumowując, w dzisiejszych czasach powoli zanika podział miedzy marketingiem w sieci i poza nią. Dlatego też coraz ważniejsze dla firm internetowych staje się, obok rozpromowania się w internecie, stworzenie pasującej do danego produktu kampanii offline. Nie ma też co ukrywać, że w pewnym stopniu marketing offline motywuje konsumentów do poszukiwania informacji o produkcie w sieci i wpływa na ich decyzje zakupowe.

A jaka jest wasza opinia na ten temat? Uważacie, że reklama w telewizji  czy ogromny bilbord w środku miasta to już przeżytek?

Zakupy grupowe – narzędzie do pozyskiwania klientów czy zmarnowane pieniądze?

Marcin Kowalik - 18/05/11 08:05:57 am

W marcu pisaliśmy w „Kupony i zakupy grupowe głównie dla młodych„, że już ponad jedna czwarta internautów miała kontakt z zakupami grupowymi. Dziś kilka luźnym myśli o tym, kiedy zastosować to narzędzie marketingu.

Zakupy grupowe jako narzędzie marketingu – na co zwracać uwagę?

Największym wyzwaniem dla marketerów stosujących zakupy grupowe pozostaje jednak wyczucie, czy klient dokona zakupu również bez okazyjnych bonów, po zakończeniu akcji promocyjnej. Celem takiej kampanii powinno być długoterminowe przywiązanie klienta do usługi lub produktu, niezależnie od jego ceny i okazjonalnych rabatów.

Zakładając sobie inne cele – na przykład chwilowy rozgłos medialny – koszty ich osiągnięcia będą bardzo wysokie, a grupa docelowa niekoniecznie odpowiednio dopasowana do naszego produktu.

Internetowe zakupy grupowe przyciągają głównie klientów mniej zamożnych. Z tego też powodu jeszcze bardziej potrzebne są dokładna kontrola i optymalizacja.

Kiedy zakupy grupowe opłacają się dla reklamodawcy?

Zakupy grupowe przyciągają nowych reklamodawców poprzez obietnicę dostarczenia nowych klientów do biznesu. Czy jednak ten instrument pozyskiwania nowych klientów opłaca się zawsze zleceniodawcy? Czy reklamodawca coś jeszcze zarobi, dając niską cenę dla klienta końcowego i opłacając dodatkowo usługę zakupów grupowych? Jak skorzystać z zakupów grupowych jako reklamodawca?

Aby odpowiedzieć na to pytanie powinniśmy wrócić do głównej idei i branży, z którą zakupy grupowe wystartowały z tak dużym sukcesem – gastronomia. Tam bowiem, wysoka marża zwykle pozwala na tak ryzykowne operacje z ceną dla klienta końcowego. Dodatkowym problemem restauratorów, rozwiązywanym częściowo przez zakupy grupowe jest wysoce zmienna częstotliwość odwiedzin restauracji.

Dzięki usługom takim jak Groupon można ograniczyć w krótkim czasie wysoką liczbę odwiedzin klientów restauracji.

Wnioski?

Zakupy grupowe sprawdzą lepiej się w modelach biznesowych z:

- wysoką marżą,
- bardziej majętną, lojalną grupą docelową,
- oraz przy produktach czy usługach, które na pewno będą dostępne nawet przy chwilowym dużym popycie nakręconym promocją grupową.

Internet World Business razem z Lightspeed Research zapytali grupę liczącą 893 osób o

Kupony i zakupy grupowe głównie dla młodych

Marcin Kowalik - 23/03/11 03:03:31 pm

Prawie jedna czwarta użytkowników internetu miało już kontakt z platformami z kuponami – jak Groupon czy DailyDeal. Nowoczesny model odpowiada najczęściej młodszym użytkownikom. Co ciekawe, nie ma różnic w korzystaniu z zakupów grupowych w odniesieniu do płci.

Czy już korzystałeś z kuponów internetowych?

Źródło: eResult Omnibus (n = 600)

Jak szukamy idealnej restauracji

Marcin Kowalik - 20/10/10 10:10:49 am

To co ciekawe – to fakt, że poza pierwszą kategorią, dominują trzy – powiązane z lokalizacją, jakością i typem restauracji. Reprezentują one prawie 30 procent trafficu i powinny być uwzględnione przy tworzeniu contentu. Prawdopodobieństwo że konsument użyje frazy w stylu [jakość] [lokalizacja] [typ] jest bardzo wysokie.

Można dalej dzielić kategorie na podkategorie:

Z iPhonem i ubezpieczycielem łatwiej po wypadku i stłuczce

Marcin Kowalik - 28/07/10 03:07:59 pm

Ubezpieczenia to trudny produkt… Zwłaszcza jeżeli chodzi o ich reklamowanie w social media czy na mobile, budowanie bazy fanów itp.

Trudny temat

Ciężko wzbudzić w internecie pozytywne odczucia do produktu, z którym mamy kontakt w dwóch stresujących sytuacjach:

1) musimy za niego zapłacić

2) musimy z niego skorzystać po wypadku

Jak okazuje się jednak można próbować wykorzystać ten „kolejny punkt zaczepienia” do pozytywnego kontaktu z klientem.

Asystent w trasie

Pomoc zawsze, wszędzie, o każdej porze – to obiecuje niemiecki ubezpieczyciel Zurich Gruppe Deutschland. Ważnym elementem akcji są usługi mobilne. Agencja realizująca pomysł chciała przede wszystkim powiązać praktyczne funkcje z marketingiem. Powstał „Zurich Unfallfelher” lub inaczej „Zurich Pomoc Drogowa” – aplikacja dla iPhone.

Dzięki aplikacji właściciel telefonu iPhone jest przeprowadzony przez wszystkie kluczowe w razie wypadku procedury, łącznie z pierwszą pomocą dla np. motocyklisty, kwestiami bezpieczeństwa, czy też zabezpieczeniem dowodów w razie kolizji drogowej.

W ramach tego wirtualnego asystenta zintegrowano też GPS oraz funkcje aparatu fotograficznego do gromadzenia materiałów dowodowych. Dodatkowo aplikacja posiada też pomoc w postaci formularza, służącą do gromadzenia danych wszystkich uczestników wypadków, oraz numery alarmowe wszystkich krajów UE.

To co naprawdę mnie ujęło w tym rozwiązaniu to możliwość automatycznego poinformowania ubezpieczyciela wprost z iPhone’a. Niby proste… a jednak oczywiste. W idealnym świecie widziałbym scenariusz w którym takie „wstępne zgłoszenie” wysłane z iPhone’a od razu powoduje call back z biura obsługi ubezpieczyciela. Konsultant mógłby spytać jakie są chwilowe potrzeby Ubezpieczonego (auto zastępcze, hotel itp). Oczywiście wszystko zależy od składki ;) Wspaniale by było też, gdyby w mało inwazyjny sposób aplikacja proponowała rozszerzenie pakietu OC, o AC :) i od razu dawała możliwość wypełnienia wniosku call me back.

Sukces

Twórcy aplikacji sukcesem nazywają już same 25.000 pobrań darmowej aplikacji. Stworzenie jej kosztowało 20.000 Euro. Oczywiście o tym ilu nowych klientów pozyskał dzięki aplikacji Ubezpieczyciel twórcy nie mówią.

Osobiście bardziej widzę tą akcję jako świetny strzał w celu budowania wizerunku ubezpieczyciela, lub utrwalania dobrego image w przypadku stresującej sytuacji jaką jest wypadek lub stłuczka.

Fakty

iPhone App „Zurich Unfallhelfer”

Czas trwania: wrzesień 2009 – marzec 2010

Start: 15 marca 2010

Koszt: 20.000 Euro

Wsparcie:

- baner flashowy na głównym serwisie firmowym Zurich

- landing page http://www.zurich.de/unfallelfer

- marketing szeptany, wiadomości na blogach (outsourcing)
Wyniki:

- dotychczas darmowa aplikacja została pobrana 25.000 razy

- przez 3 tygodnie aplikacja była wśród „Top Apps” w kategorii programy usługowe. Przez tydzień – na miejscu 1.

- przez 2 tygodnie aplikacja była w Apple Store w kategorii „Nowe i polecane”

Reklamy w końcu ciszej

Marcin Kowalik - 10/06/10 06:06:16 pm

Jak informuje PRESS 06’10 w artykule „Ściszanie subiektywne” od połowy czerwca reklamy w radiu i telewizji mają nas już nie ogłuszać.

Na pewno nie raz musieliście jak ja ściszać tv lub radio tuż po skończonym programie. Powodem był nieznośnie wyższy poziom głośności reklamy względem treści redakcyjnych.

To jak bardzo irytujące jest to zjawisko najlepiej zaobserwować oglądając późnym wieczorem tv ze śpiącą obok małżonką ;) Z kolei dowodem na to że celem reklamodawców jest brutalne ściągniecie naszej uwagi na reklamy jest reakcja na nie małych dzieci. Posadźcie malucha przy włączonym telewizorze. Gwarantuję że ożywi się przy głośniejszych reklamach, a regularny program zignoruje.

Press wyjaśnia:
„Dziś firmy zajmujące się postprodukcją dźwięku do reklam tak uwypuklają tony wysokie i ścinają niskie, żeby było głośno bez przekroczenia dopuszczalnego poziomu decybeli:”

Mimo zaufania do rynku departament techniki KRRiT będzie sprawdzał czy wydawcy spełniają wymogi głośności. Kary za hałaśliwe reklamy mają być zbliżone do tych które są wlepiane za przekroczenie limitu reklam.

Marzy mi się dzień w którym tych, którzy decydują o umiejscowieniu internetowych wersji „krzykaczy” zamknie się na 24h w dźwiękoszczelnym pomieszczeniu z ich zapętloną reklamą w głośnikach :)

Ile razy przecież wchodząc na jakąś www jestem atakowany automatycznie uruchamiającą się reklamą z muzyką o beznadziejnie niskim próbkowaniu, lub Johnem Lennonem sugerującym że kupno samochodu oznacza wolność ducha…

Swoją drogą wyłączając po raz 28362364ty taką reklamę na jakimś serwisie zastanawiam się czy dyrektor marketingu/prezes reklamowanego brandu wie jak bardzo mnie przed chwilą zirytował?

Polecam artykuł Elżbiety Rutkowskiej, PRESS, 06/10.

Szukaj

Bądź na bieżąco!

Gorące tematy

Autorzy

Prezentacje

Zostań Fanem!