Moim zadaniem było tym razem przedstawienie sposobów na promowanie organizacji pozarządowych – NGO – w internecie. Kawiarenka Rowerowa o NGO miała miejsce w bardzo urokliwym miejscu w Szczecinie – Odra Zoo. Sprawdźcie je koniecznie!

Poniżej przedstawiam slajdy z prezentacji na temat Marketing internetowy dla organizacji pozarządowych NGO.

Rowerowa Kawiarenka jest współfinansowana ze środków Programu Operacyjnego FIO w ramach Akademii Rowerowej.

Organizator: Rowerowy Szczecin

Marcin Kowalik

W Zieltraffic kontaktuje sie z klientami, wyszukuje strategicznych partnerow i branze do zastosowania performance marketingu. Kieruje siecia marketingu afiliacyjnego Affiliando. Wykladowca technik SEM i SEO na Uczelni Lazarskiego. Dziennikarz muzyczny i pasjonat nowych mediow.

  

Podczas gdy wielu ekspertów uważa, że Facebook wcześniej czy później przekształci się w socjalne, internetowe centrum handlowe, to na podstawie aktualnego studium „Will Facebook ever drive E-Commerce ?” możemy wywnioskować, że póki co F-Commerce po prostu się nie opłaca. Również patrząc bardziej przyszłościowo, nie wygląda to zbyt kolorowo.

Grupa badaczy na czele z Sucharitą Mulpuru przepytała 102 kupców detalicznych…

Wniosek:

Portale społecznościowe są mniej wydajne przy pozyskiwaniu nowych klientów, niż E-Mail-Marketing, czy też opłacone reklamy w wyszukiwarkach. Jeżeli chodzi o Facebook obecnie CTR (współczynnik klikalności) wynosi ok. 1%, podczas gdy przy E-Mail-Marketingu równy jest on 11%.

Prognoza Mulpuru jest bardzo otrzeźwiająca:” Facebook ma duży potencjał, ale prawdopodobieństwo, że stanie się drugim Google, a tym samym najważniejszym pośrednikiem sprzedaży dla kupca detalicznego, jest bardzo niskie.”

Nie można jednak zaprzeczyć, że istnieje grupa handlowców, którzy za pomocą Facebook-sklepów osiągają 2-cyfrowe zyski. ”Te firmy często mają wyjątkowe grupy docelowe  lub specjalne modele marketingowe takie jak Flash-Sale, które generują wysokie dochody”-tłumaczy Mulpuru.

Także jeżeli chodzi o formę płatności na Facebooku, czyli tak zwane Facebook Credits, Mulpuru widzi nikłe szanse na powodzenie: „Waluta ta nadaje się może do kupna wirtualnych ziemniaków w takich grach jak Farmville, jednak Facebook nie posiada żadnej wiarygodności jeśli chodzi o sektor finansowy. Jeżeli handlowcy odrzucili już Paypal, to to samo zrobią z Facebook Credits”.

A jak wy to widzicie? Kupilibyście coś za pomocą facebook’a?

Magdalena Gabryelska

Serwisy społecznościowe są co prawda jednym z ulubionych obecnie kanałów komunikacyjnych, jednak nadal są mało istotnym elementem w podejmowaniu decyzji o zakupie.

Szukamy i porównujemy

W poszukiwaniu odpowiedniego produktu ważne są wyszukiwarki, wyniki rzetelnych testów oraz porównywarki.

Firma Lightspeed Research opracowała badania w toku których zapytano w Niemczech 1000 osób o ważne dla nich źródła informacji produktowych. 76% pytanych, przed zakupem odwiedza wyszukiwarki. 65% bierze pod uwagę wyniki Stiftung Warentest (czyli rzetelnych rankingów prowadzonych przez instytucję obdarzoną dużym zaufaniem).

Z kolei Facebook i cała reszta serwisów społecznościowych nie są jeszcze źródłem informacji które wpływają na zakup. Jedynie 8% korzysta ze społeczności przy podejmowaniu decyzji o zakupie.

Źródło informacji o produktach przed zakupem

Marcin Kowalik

W Zieltraffic kontaktuje sie z klientami, wyszukuje strategicznych partnerow i branze do zastosowania performance marketingu. Kieruje siecia marketingu afiliacyjnego Affiliando. Wykladowca technik SEM i SEO na Uczelni Lazarskiego. Dziennikarz muzyczny i pasjonat nowych mediow.

  

W ramach Audience Buying reklamodawcy mogą powiększać zasięg swoich reklam, docierając z przekazem do poszczególnych „podgrup” lub konkretnych użytkowników.

Dzięki temu, osoby zainteresowane modą, widzą odpowiednie reklamy nie tylko na stronach internetowych o nowych trendach z salonów mody, ale też na serwisach Lifestyle.

Droga użytkownika jest śledzona z zastosowaniem Cookies, niezależnie od oglądanych treści. To rozwiązanie jest szczególnie pomocne przy kupowaniu ostatnich wolnych miejsc reklamowych, oraz przy retargetingu.

zdjęcie: sxc.hu

Marcin Kowalik

W Zieltraffic kontaktuje sie z klientami, wyszukuje strategicznych partnerow i branze do zastosowania performance marketingu. Kieruje siecia marketingu afiliacyjnego Affiliando. Wykladowca technik SEM i SEO na Uczelni Lazarskiego. Dziennikarz muzyczny i pasjonat nowych mediow.

  

W zależności od branży, budżety wydawane na kampanie na Facebooku, ledwo osiągają 5% wydatków na kampanie Search. Reklama na Facebooku nie kanibalizuje więc nadal działań reklamowych w wyszukiwarkach.

źródło: Global Digital Marketing Performance Report

Marcin Kowalik

W Zieltraffic kontaktuje sie z klientami, wyszukuje strategicznych partnerow i branze do zastosowania performance marketingu. Kieruje siecia marketingu afiliacyjnego Affiliando. Wykladowca technik SEM i SEO na Uczelni Lazarskiego. Dziennikarz muzyczny i pasjonat nowych mediow.

  

Google, eBay, eDarling – to tylko kilka z wielu firm,  które zajmuje się (obok online marketingu) także kampaniami offline. Podczas gdy wyżej wymienione  przedsiębiorstwa inwestują krocie aby rozreklamować się poza siecią, jeden z najbardziej znanych portali społecznościowych- Facebook nie robi w tym kierunku nic. Zresztą nie ma w tym nic dziwnego… ciągle rosnąca liczba użytkowników mówi sama za siebie.

Wielu poczatkującym firmom internetowym, które stawiają swoje pierwsze kroki w danej branży, brakuje jednak  funduszy na spoty reklamowe, plakaty czy ulotki. Powinny one  jednak potraktować to jako inwestycje, która zaowocuje w przyszłości. Firmy internetowe powinny być świadome, że klasyczne media są również bardzo ważne. Sęk nie tkwi jednak w tym, czy powinniśmy wybrać offline czy online marketing, lecz jak połączyć oba te elementy tak aby pozyskać jak największą rzeszę klientów.

Mister Spex – dobre praktyki sprzedaży okularów przez internet

Dobrym przykładem jest znana niemiecka firma – Mister Spex, zajmująca się internetową sprzedażą okularów, która już w przeciągu 3 lat po założeniu uplasowała się w czołówce swojej branży.  Źródłem ich sukcesu jest nie tylko online marketing, który oczywiście jest podstawa funkcjonowania tej firmy, ale także szeroko rozbudowana kampania promocyjna poza siecią.

Podsumowując, w dzisiejszych czasach powoli zanika podział miedzy marketingiem w sieci i poza nią. Dlatego też coraz ważniejsze dla firm internetowych staje się, obok rozpromowania się w internecie, stworzenie pasującej do danego produktu kampanii offline. Nie ma też co ukrywać, że w pewnym stopniu marketing offline motywuje konsumentów do poszukiwania informacji o produkcie w sieci i wpływa na ich decyzje zakupowe.

A jaka jest wasza opinia na ten temat? Uważacie, że reklama w telewizji  czy ogromny bilbord w środku miasta to już przeżytek?

Marcin Kowalik

W Zieltraffic kontaktuje sie z klientami, wyszukuje strategicznych partnerow i branze do zastosowania performance marketingu. Kieruje siecia marketingu afiliacyjnego Affiliando. Wykladowca technik SEM i SEO na Uczelni Lazarskiego. Dziennikarz muzyczny i pasjonat nowych mediow.

  

Zakupy grupowe jako narzędzie marketingu – na co zwracać uwagę?

Największym wyzwaniem dla marketerów stosujących zakupy grupowe pozostaje jednak wyczucie, czy klient dokona zakupu również bez okazyjnych bonów, po zakończeniu akcji promocyjnej. Celem takiej kampanii powinno być długoterminowe przywiązanie klienta do usługi lub produktu, niezależnie od jego ceny i okazjonalnych rabatów.

Zakładając sobie inne cele – na przykład chwilowy rozgłos medialny – koszty ich osiągnięcia będą bardzo wysokie, a grupa docelowa niekoniecznie odpowiednio dopasowana do naszego produktu.

Internetowe zakupy grupowe przyciągają głównie klientów mniej zamożnych. Z tego też powodu jeszcze bardziej potrzebne są dokładna kontrola i optymalizacja.

Kiedy zakupy grupowe opłacają się dla reklamodawcy?

Zakupy grupowe przyciągają nowych reklamodawców poprzez obietnicę dostarczenia nowych klientów do biznesu. Czy jednak ten instrument pozyskiwania nowych klientów opłaca się zawsze zleceniodawcy? Czy reklamodawca coś jeszcze zarobi, dając niską cenę dla klienta końcowego i opłacając dodatkowo usługę zakupów grupowych? Jak skorzystać z zakupów grupowych jako reklamodawca?

Aby odpowiedzieć na to pytanie powinniśmy wrócić do głównej idei i branży, z którą zakupy grupowe wystartowały z tak dużym sukcesem – gastronomia. Tam bowiem, wysoka marża zwykle pozwala na tak ryzykowne operacje z ceną dla klienta końcowego. Dodatkowym problemem restauratorów, rozwiązywanym częściowo przez zakupy grupowe jest wysoce zmienna częstotliwość odwiedzin restauracji.

Dzięki usługom takim jak Groupon można ograniczyć w krótkim czasie wysoką liczbę odwiedzin klientów restauracji.

Wnioski?

Zakupy grupowe sprawdzą lepiej się w modelach biznesowych z:

- wysoką marżą,
- bardziej majętną, lojalną grupą docelową,
- oraz przy produktach czy usługach, które na pewno będą dostępne nawet przy chwilowym dużym popycie nakręconym promocją grupową.

Internet World Business razem z Lightspeed Research zapytali grupę liczącą 893 osób o

Marcin Kowalik

W Zieltraffic kontaktuje sie z klientami, wyszukuje strategicznych partnerow i branze do zastosowania performance marketingu. Kieruje siecia marketingu afiliacyjnego Affiliando. Wykladowca technik SEM i SEO na Uczelni Lazarskiego. Dziennikarz muzyczny i pasjonat nowych mediow.

  

Czy już korzystałeś z kuponów internetowych?

Źródło: eResult Omnibus (n = 600)

Marcin Kowalik

W Zieltraffic kontaktuje sie z klientami, wyszukuje strategicznych partnerow i branze do zastosowania performance marketingu. Kieruje siecia marketingu afiliacyjnego Affiliando. Wykladowca technik SEM i SEO na Uczelni Lazarskiego. Dziennikarz muzyczny i pasjonat nowych mediow.

  

Dawno temu, jeszcze równolegle ze studiami podjąłem się niełatwego zadania pomocy w marketingu restauracji. Były to czasy gdy do marketingu internetowego gastronomii czy klubu nie przykładano większej wagi. Dziś, bez SEO, SEA i Social Media Marketing trudno jest prowadzić z sukcesem lokal nastawiony na grupę wiekową odbiorców np od 21 do 40 roku życia.

Dziś już z powodu zainteresowań z przeszłości i wspierania marketingowego Bramy Jazz Cafe, temat marketingu w wyszukiwarkach dla restauracji jest tym co poza reklamowaniem produktów bankowych jest u mnie na liście priorytetów.

Jak konsumenci znajdują odpowiednią restaurację? To co polecamy swoim znajomym gra bardzo ważną rolę,  ale zwykle istnieje wiele czynników wpływających na decyzję końcową. Jak ważna jest marka lokalu? Jaką rolę odgrywa content na stronie www restauracji? Czy cena posiłku jest ważniejsza od jakości?

Mark Sprague podjął się zbadania jak użytkownicy szukają informacji gdzie dobrze zjeść.

Trzy grupy wyszukiwania

Na podstawie danych z Google AdWords Mark podzielił rodzaje wyszukiwań jakie są wykonywane przez użytkownika w poszukiwaniu informacji o restauracjach. Kategorie są posortowane według rozmiaru (ilości wyszukiwań).

• 22 Informational – 65,650,450 searches
• 308 Location based – 13,577,700 searches
• 76 Type of restaurant – 4,261,540 searches
• 51 Quality of restaurant – 1,835,520 searches
• 36 Restaurant business – 1,299,270 searches
• 150 Restaurant by brand – 1,236,530 searches
• 81 Request for content – 850,020 searches
• 42 Value (cost reduction) – 500,660 searches
• 12 Industry events – 376,600 searches
• 4 Restaurant directory – 218,000 searches
• 1 Software tools – 2,400 searches

To co ciekawe – to fakt, że poza pierwszą kategorią, dominują trzy – powiązane z lokalizacją, jakością i typem restauracji. Reprezentują one prawie 30 procent trafficu i powinny być uwzględnione przy tworzeniu contentu. Prawdopodobieństwo że konsument użyje frazy w stylu [jakość] [lokalizacja] [typ] jest bardzo wysokie.

Można dalej dzielić kategorie na podkategorie:

Marcin Kowalik

W Zieltraffic kontaktuje sie z klientami, wyszukuje strategicznych partnerow i branze do zastosowania performance marketingu. Kieruje siecia marketingu afiliacyjnego Affiliando. Wykladowca technik SEM i SEO na Uczelni Lazarskiego. Dziennikarz muzyczny i pasjonat nowych mediow.

  

Trudny temat

Ciężko wzbudzić w internecie pozytywne odczucia do produktu, z którym mamy kontakt w dwóch stresujących sytuacjach:

1) musimy za niego zapłacić

2) musimy z niego skorzystać po wypadku

Jak okazuje się jednak można próbować wykorzystać ten „kolejny punkt zaczepienia” do pozytywnego kontaktu z klientem.

Asystent w trasie

Pomoc zawsze, wszędzie, o każdej porze – to obiecuje niemiecki ubezpieczyciel Zurich Gruppe Deutschland. Ważnym elementem akcji są usługi mobilne. Agencja realizująca pomysł chciała przede wszystkim powiązać praktyczne funkcje z marketingiem. Powstał „Zurich Unfallfelher” lub inaczej „Zurich Pomoc Drogowa” – aplikacja dla iPhone.

Dzięki aplikacji właściciel telefonu iPhone jest przeprowadzony przez wszystkie kluczowe w razie wypadku procedury, łącznie z pierwszą pomocą dla np. motocyklisty, kwestiami bezpieczeństwa, czy też zabezpieczeniem dowodów w razie kolizji drogowej.

W ramach tego wirtualnego asystenta zintegrowano też GPS oraz funkcje aparatu fotograficznego do gromadzenia materiałów dowodowych. Dodatkowo aplikacja posiada też pomoc w postaci formularza, służącą do gromadzenia danych wszystkich uczestników wypadków, oraz numery alarmowe wszystkich krajów UE.

To co naprawdę mnie ujęło w tym rozwiązaniu to możliwość automatycznego poinformowania ubezpieczyciela wprost z iPhone’a. Niby proste… a jednak oczywiste. W idealnym świecie widziałbym scenariusz w którym takie „wstępne zgłoszenie” wysłane z iPhone’a od razu powoduje call back z biura obsługi ubezpieczyciela. Konsultant mógłby spytać jakie są chwilowe potrzeby Ubezpieczonego (auto zastępcze, hotel itp). Oczywiście wszystko zależy od składki ;) Wspaniale by było też, gdyby w mało inwazyjny sposób aplikacja proponowała rozszerzenie pakietu OC, o AC :) i od razu dawała możliwość wypełnienia wniosku call me back.

Sukces

Twórcy aplikacji sukcesem nazywają już same 25.000 pobrań darmowej aplikacji. Stworzenie jej kosztowało 20.000 Euro. Oczywiście o tym ilu nowych klientów pozyskał dzięki aplikacji Ubezpieczyciel twórcy nie mówią.

Osobiście bardziej widzę tą akcję jako świetny strzał w celu budowania wizerunku ubezpieczyciela, lub utrwalania dobrego image w przypadku stresującej sytuacji jaką jest wypadek lub stłuczka.

Fakty

iPhone App „Zurich Unfallhelfer”

Czas trwania: wrzesień 2009 – marzec 2010

Start: 15 marca 2010

Koszt: 20.000 Euro

Wsparcie:

- baner flashowy na głównym serwisie firmowym Zurich

- landing page http://www.zurich.de/unfallelfer

- marketing szeptany, wiadomości na blogach (outsourcing)
Wyniki:

- dotychczas darmowa aplikacja została pobrana 25.000 razy

- przez 3 tygodnie aplikacja była wśród „Top Apps” w kategorii programy usługowe. Przez tydzień – na miejscu 1.

- przez 2 tygodnie aplikacja była w Apple Store w kategorii „Nowe i polecane”

Marcin Kowalik

W Zieltraffic kontaktuje sie z klientami, wyszukuje strategicznych partnerow i branze do zastosowania performance marketingu. Kieruje siecia marketingu afiliacyjnego Affiliando. Wykladowca technik SEM i SEO na Uczelni Lazarskiego. Dziennikarz muzyczny i pasjonat nowych mediow.